По жилищно-коммунальным вопросам в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 2024 году поступило 265 обращений, что выше аналогичного уровня 2023 года на 8,2%.
В связи с отсутствием полномочий по рассмотрению большинства изложенных в обращениях вопросов (не проведение текущих и капитальных ремонтов в многоквартирных домах, ненадлежащее содержание общего имущества (не работает лифт, не проведена уборка в подъезде), отключения электроэнергии и горячего водоснабжения, поставки электричества ненадлежащего качества и т.п.) часть направлена по подведомственности в государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, главам администраций муниципальных образований. По остальным обращениям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе о возможности гражданско-правовой защиты в судах.
Заявители информированы о выполнении работ исполнителями жилищно-коммунальных услуг по обслуживанию домофонных систем, выполнении заявок на платный ремонт инженерных систем в квартирах собственников, на установку приборов учета коммунальных ресурсов и их опломбировку, запрашиваемой потребителями информации у управляющих компаний и др.
Несколько обращений послужили основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, объявлено 16 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, подготовлен иск в защиту потребителя, даны заключения в судах.
По всем судебным делам приняты положительные решения, что позволило гражданам взыскать с ответчиков 1,2 млн. руб., включая 7 тыс. руб. в счет компенсации морального вреда.
Рассмотрен иск Управления в защиту неопределенного круга потребителей о прекращении противоправных действий ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург», выразившихся в необеспечении для потребителей возможности исполнить обязательства по договору об оказании услуги газоснабжения путем наличных расчетов, в случае, если сумма ежемесячного платежа состоит из суммы не кратной 5 рублям.
Решением Ленинского районного суда г. Оренбурга от 07.10.2024 заявленные исковые требования удовлетворены. Судебной коллегией по гражданским делам Оренбургского областного суда от 22.01.2025 решение суда первой инстанции отставлено без изменения.
Управление обратилось в суд с исковым заявлением в защиту потребителя о возмещении имущественного вреда в результате высокого напряжения в электрической сети, взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда с Оренбургского филиала Акционерное общество «ЭнергосбыТ Плюс». Решением мирового судьи судебного участка № 7 Ленинского района г. Орска Оренбургской области присуждено в пользу потребителя 29,0 тыс. рублей.