Защита прав потребителей финансовых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ростовской области.
В первом квартале 2016 года в Управление поступило 239 обращений граждан, их количество по сравнению с аналогичным периодом 2015 года возросло более чем в 1,5 раза.
Возросшая активность граждан и их желание обращаться в Роспотребнадзор за защитой своих прав, как следствие, повлекло за собой увеличение мер административного воздействия, в отношении Банков.
За истекший период Управлением было возбуждено 11 дел об административном правонарушении с целью проведения административного расследования в отношении кредитных организаций.
Проведено 7 мероприятий по контролю, в т.ч. 5 внеплановых проверок деятельности Банков на предмет соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей при заключении с гражданами потребителями кредитных договоров, договоров банковского вклада, счета и др.
По результатам проведенных Управлением надзорных мероприятий, а так же административных расследований в отношении кредитных организаций было составлено 23 протокола об административном правонарушении.
Управлением на протяжении отчетного периода, проводились мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности населения в сфере финансовых услуг, в т.ч. систематическое консультирование граждан в рамках работы общественной приемной Управления, а так же по телефону «горячей линии»; потребителям оказывалась необходимая помощь в пределах установленных полномочий по защите их прав в рамках гражданского судопроизводства, в т.ч. участие в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей; публиковались информационные материалы для потребителей финансовых услуг по вопросам защиты их прав и др.