29 марта состоялось первое в текущем году заседание консультативного совета по защите прав потребителей под председательством руководителя Управлении Роспотребнадзора по Курской области А.В. Бунакова
29 марта состоялось первое в текущем году заседание консультативного совета по защите прав потребителей под председательством руководителя Управлении Роспотребнадзора по Курской области А.В. Бунакова «Об опыте работы по рассмотрению обращений и жалоб потребителей товаров и услуг в 2015 году и задачах по повышению эффективности деятельности органов государственной власти и общественных объединений по защите прав потребителей в данной сфере».
Повестку дня сформировали вопросы, наиболее ярко обозначившиеся в процессе работы с обращениями потребителей, эффективное решение которых в полной мере возможно только общими усилиями - путем конструктивного взаимодействия ведомств федерального надзора, органов исполнительной власти региона, органов правопорядка, с привлечением активов общественных объединений, работающих в сфере защиты прав потребителей.
В обсуждении темы на прошедшем заседании консультативного совета, помимо организаторов – представителей Управления Роспотребнадзора по Курской области, приняли участие начальник УЭБ и ПК УМВД Курской области С.В. Брынцев, представитель комитета потребительского рынка, поддержки малого предпринимательства и лицензирования Г.М. Коробецкая, руководитель общественной организации «Защитник прав потребителей» Т.Н. Рязанцева.
В докладе начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курской области И.Н. Кляцковской, при анализе работы с обращениями граждан, было отмечено, что показатели обращаемости населения в 2015 году возросли незначительно – на 3% в сравнении с предыдущим периодом, однако в начале текущего года наметилась тенденция к существенному увеличению их количества: за январь-февраль зарегистрировано уже 274 заявления о различных нарушениях в сфере потребительского рынка, что превышает показатель обращаемости за аналогичный период прошлого года на 25%.
Активность потребителей объясняется, в числе прочих причин, существенным развитием информационных технологий – посредством Интернета написать и отправить заявление можно в любое время, не затрачивая каких либо материальных и физических усилий. Так, в 2015 году 44% обращений поступили в Роспотребнадзор непосредственно по электронной почте.
Граждан по-прежнему волнуют имеющиеся нарушения в сфере торговли - при реализации сложно-технических товаров, несоблюдение порядка возврата товаров ненадлежащего качества, сроков удовлетворения требований потребителей, проведения проверки качества, экспертиз, расторжения договоров купли-продажи, однако подавляющее число жалоб касается сферы услуг - 2/3 поступивших обращений содержат нарекания на работу банковского сектора, предприятий бытового обслуживания, медицинских и образовательных учреждений, оказывающих платные услуги, жилищно-коммунального хозяйство.
Анализ обращений показывает, что большинство из них связаны с изложением обстоятельств конкретного имущественного спора и заявитель требует, прежде всего, возврата уплаченных денежных средств. С учетом того, что Управление Роспотребнадзора не уполномочено на рассмотрение имущественных споров и не вправе обязать какой-либо хозяйствующий субъект удовлетворить требования потребителя, всем обратившимся разъясняется порядок судебной защиты в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.
Участники заседания выразили единое мнение о необходимости усиления разъяснительной работы с гражданами, с привлечением всех возможных каналов доведения необходимой информации до населения – с целью предупреждения правонарушений в сфере потребительского рынка.
Присутствующие одобрили предложение Управления Роспотребнадзора максимально скоординировано на межведомственном уровне работать над совершенствованием системы контроля и надзора на потребительском рынке Курской области и активно использовать имеющиеся ресурсы для работы по повышению потребительской и правовой грамотности населения – как одного из основных инструментов профилактики правонарушений в сфере торговли и услуг.