Летом 2023 года житель Первоуральска, действуя также в интересах своей семьи из 6 человек, в том числе несовершеннолетних детей, заключил договор о реализации туристского продукта с 14.08.2023 г. по 21.08.2023 г. в Турцию с турагентством ООО «Сан Вояж» (туроператор ООО «Атлантис Туризм»), оплатив 583 000 руб. По вине авиаперевозчика семья туриста провела в стране пребывания не 7 ночей и 8 дней, а 5 ночей и 6 дней (на двое суток меньше предусмотренного).
По прибытии потребитель дважды обращался к туроператору с требованием о выплате соразмерной разницы от стоимости тура.
Требование осталось без ответа, и потребитель был вынужден обратиться в суд для восстановления нарушенных прав. Также в суд было представлено заключение по гражданскому делу, подготовленное Первоуральским отделом Управления Роспотребнадзора с обоснованием позиции Роспотребнадзора по делу.
Решением Первоуральского городского суда с туроператора ООО «Атлантис Туризм» в пользу потребителя взыскана соразмерная разница стоимости оплаченного туристского продукта, неустойка, судебные расходы, компенсация морального вреда, штраф, всего более 129 тыс. руб.
Решение суда вступило в законную силу.
Вниманию потребителей!
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Напоминаем, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд жители г. Первоуральск и г. Ревда могут обратиться в консультационный пункт для потребителей Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, (3439)66-85-04, или иные консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте или по телефону (343) 374-14-55.