В феврале 2016г. в суд в защиту нарушенных прав обратился гражданин В. к ООО «Анекс регионы» с требованием о расторжении договора, взыскании денежных средств.
10.10.2015г. между потребителем и ООО «Анекс регионы» был заключен Договор №-002306/АА о реализации туристского продукта. В соответствии с Договором ООО «Анекс регионы» обязывался оказать потребителю комплекс услгу по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию на период 9 (девять) дней / 8 (восемь) ночей с 17 ноября 2015г. по 25 ноября 2015г. по маршруту : Волгоград –Египет (г.Шарм эль Шейх) – Волгоград.
В соответствии с п.2.1. Договора истец в срок до «10» октября 2015г. оплатил стоимость основных и дополнительных услуг в размере 73 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 137 от 10.10.2015г.
Однако реализация оплаченных туристических услуг стала невозможна.Указом Президента РФ от 08.11.2015г. № 553 были запрещены воздушные перевозки граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.
В добровольном порядке требования туриста (потребителя) о возврате полной стоимости договора удовлетворено не было, в связи с чем, турист вынужден был обратиться в суд.
Правовую основу обеспечения безопасности потребителей туристских услуг в соответствующей взаимосвязи с положениями ст.7. Закона РФ «О защите прав потребителей» в общем и целом определяют положения ст.14 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996г. «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.»
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Согласно Указу Президента РФ №553 от 08.11.2015 г. «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет. Рекомендовать туроператорам и турагентам на время действия запрета, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.
10.03.2016г. исследовав представленные материалы дела и выслушав стороны, судья Центрального районного суда вынес решение в пользу потребителя, а именно -расторгнуть Договор № 002306/АА о реализации туристского продукта от 10.10.2015г., взыскать стоимость тура 68 092 руб. 19к., компенсацию морального вреда 3 000р., штраф 35 546 руб. 09к.
При этом ООО «Анекс регионы» вправе в установленный законом срок обжаловать решение Центрального районного суда в суде второй инстанции.