Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в качестве государственного органа приняло участие в судебном процессе по исковому заявлению потребителя о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа с туристической фирмы.
Поводом для обращения потребителя в суд послужило несогласие с суммой удержанных денежных средств в связи с аннуляцией туристской путевки.
Так, в апреле 2024 года потребитель забронировал и оплатил тур, однако в связи с существенным изменением обстоятельств было принято решение об изменении сроков поездки на более ранние сроки. Ранее забронированный тур был аннулирован, при этом, на счет потребителя поступила не вся сумма ранее внесенной оплаты. Досудебная претензия о возврате денежных средств и несогласии с суммой фактически понесенных расходов оставлена исполнителем без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства, туроператором не подтвержден размер фактических расходов, не представлены финансовые документы, подтверждающие расходы на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др.
Управлением в суде дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.
По результатам рассмотрения иск потребителя к туроператору судом удовлетворен частично: принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя суммы, уплаченной по договору в размере 15,4 тыс. руб., компенсации морального вреда – 2000 руб., расходов на оплату услуг представителя – 7000 руб. и штрафа – 7,7 тыс. руб. Всего потребителю присуждено 32 тыс. руб. Решение вступило в законную силу.
Напоминаем, необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления по тел. 44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 43-08-19.