С 14 по 20 марта 2016 года в Российской Федерации проходит вторая Всероссийская неделя финансовой грамотности детей и молодежи, организованная в рамках совместного Проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
С 14 по 20 марта 2016 года в Российской Федерации проходит вторая Всероссийская неделя финансовой грамотности детей и молодежи, организованная в рамках совместного Проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в свою очередь на протяжении всего марта посещают образовательные учреждения и проводят просветительскую работу не только затрагивающую тему Всемирного дня защиты прав потребителей, но и вопросы потребления финансовых услуг, в том числе в части личной финансовой безопасности и ответственности.
Финансовые услуги достаточно востребованы среди населения, поэтому потребителям услуг данного вида просто необходимо знать свои права. Оформление кредита, вклада, оплата товаров и услуг при помощи банковской карты – все это требует определенной финансовой грамотности и внимательности.
Деньги, пусть даже не большие, ценятся каждым человеком, ведь ежедневно мы приобретаем продовольственные или непродовольственные товары, оплачиваем услуги. Чтобы не потерять свои денежные средства, следует регулярно повышать собственный уровень финансовой грамотности, пополняя багаж знаний более новой и полезной информацией.
Представители Управления, заботясь о том, чтобы участники мероприятий были наиболее полно обеспечены информацией о защите прав потребителей в сфере финансовых услуг, при каждой встрече распространяют среди присутствующих тематические памятки.
Важно отметить, что Управление Роспотребнадзора регулярно осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей финансовых услуг.
Таким образом, в 2015 году на рассмотрение поступило 65 письменных обращений, в том числе, 26 - на оказание услуг кредитными организациями, 37 - страховыми компаниями, 2- микрофинансовыми.
При рассмотрении восьми письменных обращений по вопросу включения в договоры потребительского кредитования условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, в связи с отсутствием события и истечением срока привлечения к административной ответственности по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ в возбуждении дела административного правонарушения в отношении кредитных организаций Управлением отказано.
Четырнадцать обращений с жалобами на деятельность кредитной организации направлены для рассмотрения по существу в Банк России.
Двадцать восемь обращений граждан с жалобами на деятельность субъекта страхового дела содержат информацию о нарушении страховыми организациями их прав при оформлении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) путем навязывания приобретения дополнительных страховок. Согласно доводам граждан при обращении к страховщику с целью заключения (продления) договора ОСАГО потребители сталкиваются с тем, что полис можно оформить только при условии одновременного приобретения полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) полиса страхования от несчастного случая. Управлением заявителям даны разъяснения действующего законодательства о праве граждан обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор ОСАГО с возмещением причиненных ему убытков, компенсации морального вреда. Кроме того указанные обращения в части осуществления страхового надзора в соответствии со ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» направлены для рассмотрения в отделение – Национальный банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации, а в части нарушения признаков п. 3 и п. 5 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006г. № 135-ФЗ «О защите прав конкуренции» – в Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Марий Эл.
По итогам проведенного административного расследования по жалобе гр. Ш. АО «ОТП Банк» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей. Решением Арбитражного суда г. Москвы от 04.08.2015 г. в удовлетворении требований АО «ОТП Банк» о признании незаконным и отмене постановления Управления о привлечении к административной ответственности отказано. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда решение Арбитражного суда г. Москвы от 04.08.2015 г. по делу № А40-98923/2015 оставлено без изменения, апелляционная жалоба – без удовлетворения.
При исследовании представленных Отделением – Национальный Банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ документов, установлено, что ООО МФО «Апрель» нарушены права потребителей – в Договоры микрозайма, заключенные с гр. К. и гр.Т., включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. Директор ООО МФО «Апрель» привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 1 000 рублей.
Напоминаем, что каждый гражданин может получить консультацию по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг позвонив на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по телефонам 68-19-44, 8-800-707-61-77, а так же в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» по телефонам 8-800-707-61-05, 45-19-33