В системе Управления Роспотребнадзора по Липецкой области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» функционирует Консультационный центр по защите прав потребителей, основными задачами которого являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.
В 2024 году консультационным центром проводилась работа по оказанию гражданам консультативной помощи в области законодательства о защите прав потребителей.
Всего за прошедший год оказано 10 273 консультаций, из числа которых наибольшую долю составляют консультации по вопросам качества товаров, их возврата и обмена, а также расторжения договора купли-продажи в отношении технически сложных товаров (автотранспортные средства, ноутбуки, кухонные комбайные машины, духовые печи, кондиционеры, водоногреватели, стиральные машинки, холодильники, телевизоры, цифровые фотокамеры, смартфоны), обуви и одежды, а также мебели.
На 68 % выросло количество обращений за консультациями по вопросам продажи товаров дистанционным способом (с 442 обращений в 2023 году до 746 - в 2024 году), что связано с ростом популярности заказов на маркетплейсах и активизацией большого количества недобросовестных продавцов и мошенников в данной сфере наряду с недостаточной регуляцией степени ответственности агрегаторов на законодательном уровне.
Также специалисты центра и пунктов Консультационного центра приняли участие в 8 тематических «горячих линиях», проводимых Роспотребнадзором, в р рамках которых дано 109 консультаций по актуальным вопросам цифровой маркировки, судебной защиты прав потребителей, детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей и новогодних подарков, оказания туристских, физкультурно-оздоровительных, платных образовательных и медицинских услуг. В случае необходимости обратившимся потребителям предлагалась помощь в подготовке претензий, исковых заявлений, в случае необходимости.
Подробную информацию о деятельности Консультационного центра, а также полезные информационные материалы можно найти на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» http://www.cge48.ru/ и на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Липецкой области http://48.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Консультационный центр по защите прав потребителей».