Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу о вопросах безотносительных причин, лежащих в основе задержек (отмен) авиарейсов, разъясняет потребителям следующее.
В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.
Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Также авиапассажиры в случае задержки рейса из-за погодных условий могут потребовать возместить убытки и компенсировать моральный вред. Также им должны оказать ряд бесплатных услуг.
Если пассажир может доказать, что понес убытки из-за задержки рейса, он может обратиться с претензией.
«Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.)», — говорится в сообщении.
Претензию можно предъявить в течение шести месяцев, приложив копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
Наконец, при задержке рейса пассажирам полагаются некоторые бесплатные услуги, касающиеся хранения багажа, предоставления комнаты матерям и детям в возрасте до 7 лет.
Если задержка превышает два часа, пассажирам должны предоставить прохладительные напитки, организовать два телефонных звонка или отправку двух сообщений по электронной почте.
При задержке более четырех часов предоставляется горячее питание, затем оно организуется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.
Если рейс задерживается более чем на восемь часов в дневное время и более чем на шесть часов в ночное, то пассажиров обязаны разместить в гостинице, организовав трансфер туда и обратно.
За дополнительными консультациями, а также (при необходимости) за помощью при составлении претензий и исковых заявлений к перевозчикам потребители могут обращаться в адрес Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу.