На пресс-конференции были подведены итоги деятельности Управления в 2015 году в сфере контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, отмечены основные направления деятельности на 2016 год, затронуты вопросы безопасности пищевой продукции на территории Амурской области и проблемы здорового питания, прошло награждение победителей конкурса «Потребитель-2016».
Работа Управления Роспотребнадзора по Амурской области неотрывно связана с рассмотрением обращений, число которых ежегодно увеличивается. За последние 4 года количество обращений, поступивших в управление, увеличилось в 1,5 раза (с 1855 в 2011г. до 2700 в 2015г).
Традиционно большая часть обращений (около 60%) приходится на нарушения в сфере защиты прав потребителей, остальные – на нарушения санитарного законодательства.
Среди обращений, связанных с нарушениями прав потребителей, лидирующее место занимают обращения на нарушения в сфере торговли – 44%; 21% – на деятельность на финансовом рынке, в основном – потребительское кредитование; 10% – на услуги ЖКХ.
Каждое 4 обращение стало основанием для проверки или административного расследования, факты, указанные в обращениях, подтвердились в 91% случаях.
Всего в 2015 годуУправлением проведено около 1600 контрольно-надзорных мероприятий, в ходе которых выявлено 9 тыс. нарушений, возбуждено 2160 административных дел, приостановлена деятельность 53 объектов, взыскано более 17 млн. штрафов.
Защита гражданских прав в административном порядке осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом. Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип – защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области в полной мере использует свои полномочия на судебную защиту потребителей.
Одним из наиболее распространённых видов участия Роспотребнадзора в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей.
В 2015 году специалисты управления продолжили работу в этом направлении, в порядке статьи 47 ГПК дано 276 заключений в судах в целях защиты прав потребителей, по 238 делам требования потребителей были удовлетворены, сумма присуждённых денежных средств в пользу потребителей составила более 17,5 млн. руб. Присуждаемые суммы очень разные – от 3-4 тысяч за некачественную обувь до 500 тысяч рублей за неисполнение договора долевого участия в строительстве.
На протяжении ряда лет такая важная задача, как информирование и консультирование потребителей, занимает особое место в деятельности управления. В целях принятия дополнительных мер, направленных на реализацию права потребителей на просвещение и обеспечение доступа потребителей к квалифицированной юридической помощи, в дополнение к ставшим уже традиционными общественным приёмным и телефонным «горячим линиям», на базе ФБУЗ созданы один Консультационный центр и пять Консультационных пунктов для потребителей.
Семью специалистами, работающими в Консультационных пунктах, в 2015 в ходе личного приема и по телефону оказано 5700 консультаций по вопросам потребительского законодательства, оказана помощь в составлении 1257 претензий и 118 исковых заявления. Количество консультаций растет из года в год и по сравнению с 2011 годом увеличилось в 3 раза.
