Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия.
В 2015 году с участием всех представителей власти, общественных организаций по защите прав потребителей и хозяйствующих субъектов на заседаниях Консультативного совета по защите прав потребителей при Управлении рассмотрено 13 актуальных вопросов по защите прав потребителей. В целях безопасности оказания услуг и повышения качества обслуживания при оказании услуг общественного питания Управлением были продолжены выездные заседания в районы республики. Рассмотрены вопросы состояния объектов общественного питания, соблюдения требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей на предприятиях общественного питания в Кабанском районе.
Одним из эффективных методов взаимодействия органов власти в республике является работа Координационных советов по защите прав потребителей при муниципальных образованиях. В отчетном году проведено 77 таких заседаний, рассмотрено 156 проблемных вопросов по защите прав потребителей.
В рамках реализации положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в 2015 году рассмотрено 7100 обращений граждан, из них наибольший удельный вес занимают обращения по защите прав потребителей - 83 %, на нарушения санитарного законодательства - 17%.
На нарушения прав потребителей поступило 5842 обращения граждан, органов государственной власти рост обращений на 9,8 %, их них 26,5% письменных обращений (1552) и 73,4% устных (4290). В 2014 поступило 5270 письменных обращений. Анализ поступивших обращений свидетельствуют о том, что основная доля нарушений приходится на качество предоставляемых услуг предприятиями торговли и на качество реализуемых товаров - 58,5% (3416), из них связано с качеством реализуемых товаров, в т.ч. продовольственных - 22,6% (773), непродовольственных - 77,4% (2643). На предоставление услуг приходится 41,5% обращений (2426). При оказании услуг, основную долю 31% составляют обращения на качество предоставления жилищно-коммунальных услуг -- 754 (2014-563) или 13% от общего количества обращений. Особо актуальна проблема на финансовом рынке, обращения по финансовым услугам составляют 22,5% - 545 (2014-467) или среди общего количества обращений составляет 9,3 %. На 20% увеличилось количество обращений при оказании бытовых услуг и составило 18,4 % - 448 (2014-356) или 7,6 % из общего количества обращений. На 32,7% увеличилось количество обращений при оказании услуг общественного питания 8,4% или 205 обращений (2014-138). Меньше 3% составляют обращения на транспортные, медицинские, туристские и образовательные услуги.
При рассмотрении обращений по результатам проведения проверок и административных расследований в 87% случаях нарушения подтвердились.
По фактам выявленных нарушений в результате проведенных проверок в сфере защиты прав потребителей и административных расследований возбуждено при рассмотрении письменных обращений 237 административных дел. Основную долю составляют нарушения в сфере торговли - 76% (из которых 78% составляет торговля продтоварами), общественного питания - 12%, при оказании финансовых услуг - 4%, меньше 2% нарушения при предоставлении медицинских, образовательных услуг и услуг связи.
В целях защиты прав потребителей Управление приняло участие в судах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу. В рамках реализации Закона «О защите прав потребителей» по определениям, вынесенным судами, дано 104 заключения в судах по делам в целях защиты прав потребителей. Иски, по которым специалистами Управления давались заключения в целях защиты прав потребителей, удовлетворены судами и в пользу потребителей присуждено 5 768,3 тыс.руб (2014 дано 94 заключения на- 3 233,1 тыс.руб,). 38,5% заключений дано в сфере розничной торговли, 28% по финансовым услугам, при предоставлении коммунальных услуг - 6%, при оказании бытовых услуг - 4,8%, туристские услуги - 3,8%, транспортные услуги - 2,8% и меньше 2% при оказании услуг в сфере общественного питания, при оказании образовательных, медицинских услуг и услуг связи.
В 2015 году всего подано 75 исковых заявлений в защиту прав потребителей, из которых рассмотрено 62 и удовлетворено судами в полном объеме (100%). В пользу потребителей присуждено 730 тыс.руб., в т.ч. моральный вред 54,7 тыс.руб. Количество исков увеличилось на 13% (в 2014 - 66), в том числе подано 18 исковых заявлений в пользу неопределенного круга потребителей по проблемным вопросам, как торговля, общественное питание, жилищно-коммунальные услуги. Все иски удовлетворены в полном объеме (100%).
Всего по искам Управления Роспотребнадзора по РБ, а также по исковым заявлениям, по которым давались заключения, судами республики присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму 6 млн.498тыс.300 руб.