В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение потребителя по вопросу оказания потребителю услуг без его согласия.
При рассмотрении обращения потребителя установлено, что при оплате потребителем товара наложенным платежом, в чек была включена финансовая услуга - страхование стоимостью 99 рублей.
В соответствии с действующим законодательством продавец (исполнитель) не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (в том числе финансовые услуги) за плату. В случае, если такие услуги были навязаны, потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Таким образом, в целях стимулирования добросовестного соблюдения обязательных требований контролируемым лицом, Управлением проведено профилактическое мероприятие в форме информирования.
Во избежание подобных ситуаций Управление рекомендует потребителям незамедлительно ознакамливаться с информацией, содержащейся в чеках, подтверждающих оплату товаров или услуг, а также иных юридически значимых документах в целях своевременного выявления товаров или услуг, проданных потребителю без его согласия.
При установлении навязанных услуг до их оплаты потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Справочно:
Из совокупности норм Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), навязывание услуг определяется как обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также оказание услуг (выполнение работ) без получения согласия потребителя.
На основании п. 3 ст. 16 РФ продавец (исполнитель) не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Акцентируем особое внимание, что согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).