О возврате денежных средств, внесенных в качестве аванса, при отказе от туристической путевки.
Жительница Ачинска решила приобрести путёвку в Турцию на 2-х человек. Заключив договор с ООО «Анекс Туризм», она внесла предоплату в размере 50 000 рублей.
На следующий день после заключения договора женщина была вынуждена отказаться от туристической путевки по семейным обстоятельствам. Обратившись к туроператору за возвратом аванса, ей вернули только часть денег — 13 062,14 рублей.
Как объяснил туроператор, с аванса были удержаны фактически понесенные им расходы. При этом он не предоставил никаких подтверждающих документов.
Претензионные требования были проигнорированы, и пострадавшая обратилась в наш адрес с просьбой оказать ей помощь.
Специалисты Управления Роспотребнадзора обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм».
Во время судебного процесса ответчик возвратил потребителю еще 13 729,9 рублей.
Суд решил взыскать с ООО «Анекс Туризм» недостающую сумму внесенного аванса в размере чуть более 23 000 рублей, а также моральный вред — 3 000 рублей и штраф — 19 950 рублей.