С 09.11.2015 Управлением Роспотребнадзора по Омской области организована работа «горячей линии» в целях оперативного информирования и консультирования потребителей (туристов, пассажиров) о правовых основаниях защиты их прав в досудебном и судебном порядке по ситуации, связанной с приостановкой авиасообщения в Арабскую Республику Египет. Всего за период с 09.11.15 по 02.03.16 в Управление Роспотребнадзора по Омской области в рамках «горячей линии» поступило 65 обращений от граждан, из них 23 письменных.
По результатам рассмотрения 2 письменных обращений на действия туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор» и турагента «Алекс-Тур», потребителям были в досудебном порядке возвращены денежные средства в полном объёме, уплаченные по договорам о реализации туристского продукта в Египет в размере 165800 (Сто шестьдесят пять тысяч восемьсот) рублей. Заявителями отозваны обращения на основании ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в связи с урегулированием возникшего спора.
По итогам рассмотрения 11 письменных обращений, были даны разъяснения действующего законодательства, в том числе, порядок участия Управления Роспотребнадзора по Омской области в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу, в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 47 ГПК РФ, приложены образцы исковых заявлений.
За отчётный период рассмотрено 10 исковых заявлений с участием Управления Роспотребнадзора по Омской области в защиту интересов потребителей к ООО «БГ Карибы», по пяти из них утверждены мировые соглашения, в том числе о замене тура в рамках уплаченной стоимости по договору; по остальным исковые требования удовлетворены в полном объёме; всего в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 593 241,5 рублей.
В отношении 2х турагентств по итогам административных расследований на основании обращений составлены протоколы по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ по факту включения в договоры на реализацию туристского продукта условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (ООО «ТА «Алекс-Тур», ООО «ТА «Твой тур»).