В Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) за 1 квартал 2024 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 341 обращение, в том числе: от граждан – 334 обращения; от органов государственной власти и местного самоуправления – 7 письменных обращений. При этом отмечается сокращение на 48 обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Из поступивших в Управление обращений в сфере защиты прав потребителей, на первом месте по количеству обращений – заявления и жалобы граждан в сфере розничной торговли (удельный вес 59,5 % от общего количества обращений); второе место занимают обращения в сфере оказания услуг связи (удельный вес 10,2 % от общего количества обращений). На третьем месте обращения по прочим видам деятельности (удельный вес 9,1 %). Четвертое место занимают обращения в сфере бытовых услуг (удельный вес 5,6 %). На пятом месте обращения в сфере финансовых услуг (удельный вес 5 %). Следующую ведущую позицию занимают заявления и жалобы потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг (удельный вес 4,4 %). Далее обращения в сфере транспортных услуг (удельный вес 2,3 % от общего количества обращений). В достаточно низком процентном содержании (удельный вес от 0,3 до 1,2 %) поступили обращения граждан в таких сферах, как: оказание платных образовательных и медицинских услуг, услуг общественного питания, оказание туристских услуг, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.
Все поступившие обращения были рассмотрены в срок в соответствии с законодательством, гражданам направлены ответы по существу поставленных вопросов. Подготовлено 108 претензий к продавцам и исполнителям услуг, выдано 9 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, направлено по подведомственности – 28 обращений.
Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу продолжило реализовывать свои полномочия и по участию в судебной защите прав потребителей. Так, за 1 квартал 2024 года в суды было направлено 28 исков (в защиту неопределенного круга потребителей подано 15 исков, конкретных потребителей – 13), а также 106 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. В результате осуществления судебной защиты в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму – 3 млн. 950 тыс. рублей.
Таким образом, Управлением применен весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений в области защиты прав потребителей.