За 1 квартал 2024 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю поступило 38 обращений о случаях нарушения прав потребителей при заключении договора купли-продажи товаров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильное приложение).
Управлением в процессе рассмотрения обращений в отношении хозяйствующих субъектов были проведены п рофилактические мероприятия – 1 консультирование, 9 профилактических визитов, а также было выдано 10 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. В досудебном порядке было возмещено имущественного вреда потребителям в стоимостном выражении на сумму 32,1 тыс. рублей.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения, было подано 1 исковое заявление в суд, судом рассмотрено также 1 дело, которое разрешилось в пользу потребителей.
В качестве примера можно привести историю многодетной, малообеспеченной семьи. В ходе рассмотрения обращения было установлено, что в июне 2023 года посредством Интернет-сайта магазина потребитель приобрёл по акции «50% скидки на вторую единицу встраиваемой техники» сушильную машину и встраиваемую посудомоечную машину. На данные товары был оформлен кредит. Программное обеспечение сайта магазина позволило это сделать.
Однако в выдаче товара в магазине потребителю было отказано, в связи с тем, что указанная на сайте акция не распространяется на товар, приобретённый в рассрочку.
Специалисты Управления рассмотрели все обстоятельства дела.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Согласно ст. 26.1 продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Таким образом, продавцом было нарушено право потребителей на информацию, что и было доказано в суде специалистом Роспотребнадзора.
В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение, по условиям которого ответчик обязуется в добровольном порядке осуществить выдачу купленных товаров потребителю на сумму 110 тыс. рублей, а также выплатить неустойку в размере 35 тыс. рублей и компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. рублей