Основная цель классификации гостиниц – предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации
Все виды гостиниц классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрены 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд».
Основная цель классификации гостиниц – предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации
Все виды гостиниц классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрены 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд».
Гостиницы, которым присвоена категория, обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Кроме того, до сведения потребителя должны быть доведены, в числе прочего:
• сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона;
• сведения о присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определённой категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определённой категории;
• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
• перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы.
Информация должна быть размещена в помещении, предназначенном для оформления клиентов, и доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего периода работы гостиницы.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюдённой в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком исполнителю, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг.
Договор должен содержать сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостинице определённой категории, предоставляемом номере и об адресе гостиницы; сведения о категории номера, цене номера, количестве номеров. Договор считается заключённым с момента получения заказчиком подтверждения бронирования. Также регламентируются: порядок бронирования гостиницы; порядок заселения, в том числе особенности заселения несовершеннолетних граждан; условия предоставления гостиничных услуг; ответственность исполнителя и заказчика.
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
За отсутствие свидетельства о присвоении гостинице определённой категории предусмотрена административная ответственность.