В связи с введенными Правительством РФ ограничениями на проведение проверок в сфере защиты прав потребителей проведение плановых и внеплановых мероприятий по контролю в 2023 управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области не осуществлялось.
В отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере бытового обслуживания, общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, оказания медицинских и гостиничных услуг, розничной торговле продовольственными и непродовольственными товарами, проведено 69 профилактических мероприятий, в том числе 32 профилактических визита, 5 консультирований, объявлено 32 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Без взаимодействия с контролируемым лицом проведено 45 выездных обследований и 9 наблюдений за соблюдением обязательных требований.
При осуществлении надзора в области защиты прав потребителей всего вынесено 59 постановлений о назначении административных наказаний, в том числе 57 с назначением административных штрафов на общую сумму 108,7 тысячи рублей. Управлением 20 дел о привлечении к административной ответственности направленны на рассмотрение в суды. В отношении 18 субъектов судом применён административный штраф и в отношении 1 субъекта - административный штраф и конфискация предмета административного правонарушения.
За 9 месяцев 2023 года Управлением рассмотрено 488 обращений на нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Основные вопросы, затронутые в обращениях, касались дистанционной торговли (в основном на действия сайтов-мошенников); обеспечения коммунальными услугами; отказа продавцов удовлетворить требования потребителей при предъявлении претензий по качеству товаров (отказ в возврате денежных средств, обмене некачественного товара, нарушение сроков ремонта); возврата денежных средств за авиабилеты и туристические путёвки, завышения цены на продукты питания и билеты в кинотеатре, навязывания дополнительных услуг при оказании услуг связи и участии в долевом строительстве многоквартирных домов.
В 26 случаях обращения послужили основанием для проведения Управлением контрольного мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом.
По фактам выявленных нарушений выдано 31 предостережение хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушения обязательных требований, 2 материала направлены для рассмотрения в правоохранительные органы.
В рамках полномочий статьи 47 ГПК РФ даны заключения в целях защиты прав потребителей по 14 делам, связанным с последствиями купли - продажи непродовольственных товаров, оказанием транспортных, туристских услуг, услуг связи и бытового подряда.
Удельный вес судебных решений вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия в целях дачи заключения по делу составил 85,7%. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на общую сумму 2006,8 тысяч рублей, в том числе 69,0 тысяч рублей - компенсация морального вреда.
Управлением подано 5 исков в суд, в том числе 2 иска в защиту неопределённого круга потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными товарами и оказания образовательных услуг, 3 иска в защиту прав конкретного потребителя в сфере розничной торговли и бытового подряда.
Судом рассмотрен и удовлетворён иск Управления в защиту неопределённого круга потребителей образовательных услуг Поронайского района. По результатам рассмотрения судом двух исков, поданных Управлением в защиту нарушенного права потребителя в сфере бытового подряда и розничной торговли непродовольственными товарами, выдвинутые требования о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда были удовлетворены. В пользу потребителей судом присуждено 120,0 тысяч рублей, из них 18,0 тысяч рублей - компенсация морального вреда.
Напоминаем, что Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей в целях реализации в полной мере прав потребителей на их защиту.
На портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.