За истекший период 2023 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) поступило 40 обращений граждан по вопросам оказания транспортных услуг.
По-прежнему наибольшее число жалоб касается услуг перевозки автомобильным транспортом (в том числе такси и регулярные перевозки по маршрутам). Доля таких обращений составляет 75 %. На сектор авиаперевозок приходится 10 % жалоб, аналогичная доля обращений поступила и на перевозку железнодорожным транспортом. Из общего числа 25 % обращений были направлены по подведомственности в иные органы.
В сфере авиаперевозок главным поводом для обращения граждан являлись отказ авиакомпании в возврате денежных средств за приобретенный билет, в оказании услуги, списание двойной платы за багаж.
При пользовании услугами железнодорожного транспорта потребители жаловались на оказание услуг ненадлежащего качества, не предоставление сидячего места при наличии соответствующего билета, оформление билета на несовершеннолетнего без скидки, отказ в возврате денежных средств за билет.
Жалобы в секторах регулярных маршрутных перевозок и такси связаны с отказом в принятии оплаты за проезд путем безналичного расчета, отсутствием информации о перевозчике, грубом обращении водителя, некачественном оказании услуги и др.
В указанной сфере проведено 22 профилактических мероприятия, в том числе 19 информирований, 3 предостережения по фактам некачественного оказания услуг и одностороннего расторжения договора (ООО «ПАП», ООО «Яндекс Такси» и ООО «Платформа»).
В рассматриваемом периоде Управлением дано 2 заключения по гражданским делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в целях защиты прав потребителей. По итогам рассмотрения указанных дел судом в пользу потребителей взыскано 230600 рублей.