При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.
В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 92 обращения граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 36, финансовых услуг – 8, на действия коллекторских агентств -3, в сфере бытового обслуживания населения – 14, ЖКХ – 3, связи –14, оказания медицинских услуг – 5, по одному обращению в сфере оказания образовательных услуг и услуг по ремонту автомобилей, в сфере прочих услуг – 7.
При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.
Стабильно количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.
В финансовой сфере сохраняется рост количества претензий граждан на организацию услуг, они связаны как с претензиями потребителей на навязывание страховых полисов, при заключении кредитных договоров, так и с требованиями оказать воздействие на кредитора по реструктуризации задолженности. При этом сохраняется на уровне предыдущего периода количество претензий на необоснованные действия коллекторских агентств, которые были направлены в ГУ МВД по Нижегородской области, Роскомнадзор по ПФО для принятия мер в рамках полномочий.
При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.
В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора.
С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 7 проверок. В ходе проверок установлено 8 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 17 протокола об административных правонарушениях, вынесено 12 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 2 предписания об устранении или прекращении выявленных нарушений и 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.
В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей в защиту конкретных потребителей специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в дано 2 заключения и одно заключение специалистами в Автозаводском, Ленинском районах г.о.г. Нижнего Новгорода, Богородском районе.
По телефону «горячая линия» потребителям оказана 126 консультаций, в том числе 71 консультация специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области».