Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее – Управление) информирует потребителей туристских услуг о возможном нарушении их прав действиями некоторых туристических операторов.
Общеизвестно, что в настоящее время приобрести любой туристский продукт можно в дистанционном формате – через интернет. Бронирование туров на сайтах туроператоров осуществляется путём заполнения автоматической формы. При этом в некоторых случаях в формах бронирования уже проставлено автоматическое согласие на приобретение договора страхования от невыезда, договора медицинского страхования, от которых невозможно отказаться путем снятия. Для отказа от договора страхования потребителю предлагается дополнительно написать на адрес электронной почты туроператора после завершения бронирования.
Однако ст. 421 Гражданского кодекса РФ предусматривает свободу граждан и юридических лиц при заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Кроме того, в силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» обусловливание приобретения одного товара (услуги) обязательным приобретением иных товаров (услуг), в том числе путём обязательного заключения иных договоров (от невыезда, медицинского страхования и пр.), запрещено и считается недопустимым условием договорных отношений, ущемляющим права потребителей.
Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» также установлена добровольность медицинского страхования туристов.
В связи с изложенным, рекомендуем вам быть внимательными при оформлении путёвок и иных туристских продуктов дистанционным способом.
Если же вы столкнулись с ситуацией, описанной в настоящей статье, и не смогли заключить договор из-за навязывания дополнительных услуг, либо заключили его и теперь не можете отказаться от страховых услуг, обращайтесь в Управление с приложением всех имеющихся сведений и документов.
Обратиться в Управление можно:
- отправив по почте или посетив лично по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 50Б (с 8:30 до 17:00);
- подав заявление через официальный сайт Управления https://34.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «отправить обращение»;
- через МФЦ.