В связи с введенными Правительством РФ ограничениями на проведение проверок проведение плановых и внеплановых мероприятий по контролю в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2022 управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области не осуществлялось.
В отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания и прочих видов деятельности, розничной торговле продовольственными и непродовольственными товарами, проведены 73 профилактических мероприятия, в том числе 38 профилактических визитов, 1 консультирование, объявлено 34 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Без взаимодействия с контролируемым лицом проведены 2 выездных обследования, 2 наблюдения за соблюдением обязательных требований, из них одно с использованием средств дистанционного взаимодействия.
При осуществлении надзора в области ЗПП всего вынесено 101 постановление о назначении административных наказаний , в том числе с назначением административных штрафов на общую сумму 333,6 тыс. рублей. Управлением 18 дел о привлечении к административной ответственности направленны на рассмотрение в суды. В отношении 3-х субъектов судом вынесены решения о применении административного штрафа и конфискации /изъятия и уничтожения предмета административного правонарушения, в отношении 15 субъектов применен административный штраф. Общая сумма наложенных и взысканных судом штрафов составила 106 тыс. рублей.
В 1 полугодии 2022 года Управлением рассмотрено 401 обращение на нарушение законодательства о защите прав потребителей.
В текущем году преобладает число обращений на нарушения прав потребителей в сфере услуг (55 %), в то время как доля на нарушения прав потребителей в сфере торговли составила 45%.
Основные вопросы, затронутые в обращениях, касались дистанционной торговли (в основном на действия сайтов-мошенников); обеспечения коммунальными услугами; отказа продавцов удовлетворить требования потребителей при предъявлении претензий по качеству товаров (отказ в возврате денежных средств, обмене некачественного товара, нарушение сроков ремонта); возврата денежных средств за авиабилеты и туристические путёвки, зрелищные мероприятия.
По фактам выявленных нарушений составлено 14 протоколов об административных правонарушениях и выдано 34 предостережения хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках полномочий статьи 47 ГПК РФ даны заключения в целях защиты прав потребителей по 4 делам, связанным с последствиями купли - продажи непродовольственных товаров, оказании транспортных услуг и услуг бытового подряда ненадлежащего качества.
Удельный вес судебных решений вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия в целях дачи заключения по делу за отчетный период составил 100%. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на общую сумму 516,9 тысяч рублей, в том числе 28,0 тысяч рублей - компенсация морального вреда.
По результатам рассмотрения судом 2 исков, ранее поданных Управлением в защиту нарушенных прав потребителей в сфере торговли, выдвинутые требования о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда были удовлетворены.
Общий объем ущерба, причиненного в результате нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, в первом полугодии 2022 года составил 916 тысяч рублей, из них 828, 4 тысячи рублей - в сфере торговли, 65 тысяч рублей - в сфере транспортных услуг, 22,6 тысячи рублей - в сфере бытовых услуг. Общий объем возмещенного ущерба, причиненного в результате нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, составил 882 тысячи рублей (96,3%).
Напоминаем, что Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей в целях реализации в полной мере прав потребителей на их защиту.
На портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.