На сайте ТРЦ «MEGABEREZKA» (г. Южно-Сахалинск) ООО «Альянс Тур» позиционирует себя как: «Многопрофильное туристическое агентство, предоставляющее полный комплекс туристических услуг. Созданное командой профессионалов в области туризма, туристическое агентство «Альянс Тур» успешно зарекомендовало себя на рынке. Высокий профессионализм нашего персонала и договорные отношения с ведущими туроператорскими компаниями являются неоспоримой гарантией Вашего путешествия. Наша основная цель и задача помочь Вам реализовать задуманное путешествия».
Однако, на деле, деятельность данной компании приносит множество неприятностей, разочарований, неоправданных ожиданий.
«Высоко профессиональная команда» попросту обманывает своих клиентов и не исполняет свои обязательства по заключенным договорам.
В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области поступают обращения граждан, которые столкнулись с проблемой, когда оплаченный тур в Турцию с оплаченными билетами для перелёта в данную страну попросту оказался несуществующим туром, поскольку туристическое агентство денежные средства с клиентов взяло, а тур не забронировало и не оплатило. При этом билеты на авиа-перелёт оказались аннулированными все по той же причине - не оплачены. Не у дел оказались и туристы, которые воспользовались услугами бронирования и организации тура не только в заоблачные дали, но и по Российской Федерации.
Кому то из разгневанных потребителей ООО «Альянс Тур» вернуло часть денежных средств, а за оставшейся частью попросту отправило в суд. А кому то вообще отказалось возвращать по причине отсутствия денег. Потребители остались без приятного отдыха, путешествия и без денежных средств.
В соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1991г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в подобной ситуации потребители имеют право требовать расторжения договора, возврата денежных средств, компенсации имущественного и морального вреда.
Граждане, которые обращаются в Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, просят привлечь руководителя туристического агентства к ответственности и помочь взыскать денежные средства.
Необходимо учитывать, что если компания добровольно не удовлетворяет требование потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств, то за защитой своих интересов придётся обращаться в органы судебной власти, поскольку в соответствии с нормами ст. 11 ГК РФ, пункта 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1991г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав или оспоренных гражданских прав и их восстановление осуществляется судом.
Поскольку в действиях компании ООО «Альянс Тур» (по информации в обращениях) усматривается состав правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ст. 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации «Мошенничество», нашей службой все обращения направлены по подведомственности в УМВД Росси по г. Южно-Сахалинску.
Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.
Основанием для обращения Роспотребнадзора в защиту определенных потребителей (потребителя) являются положения ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области может оказать помощь в судебной защите прав потребителей путём подачи иска в защиту прав в суд, если пострадавшими от действий ООО «Альянс Тур» являются Ветераны войны, пенсионеры, инвалиды, члены многодетных семей и другие социально защищаемые категории граждан.
Для этого необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области с письменным обращением (г.Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-а).
Кроме того, обращения можно направить в электронном виде через соответствующий раздел официального интернет-сайта Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области (http://www.65.rospotrebnadzor.ru).
Остальным же пострадавшим гражданам Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области предлагает рассмотреть вопрос о вступлении нашей службы в судебный процесс для дачи заключения по делу в порядке, установленном ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Помощь в составлении претензии, искового заявления может быть оказана Консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 28-а, телефон 8 (4242) 46-03-07).
Тем же жителям Сахалинской области, которые только планируют свой отпуск, Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области рекомендует учесть изложенную информацию при организации вашего отдыха с ООО «Альянс Тур».