В сфере бытового обслуживания получила широкое распространение деятельность недобросовестных фирм, выполняющих ремонт и обслуживание бытовой техники.
Специалисты по защите прав потребителей предостерегают жителей Свердловской области от ремонта техники в сомнительных фирмах
В сфере бытового обслуживания получила широкое распространение деятельность недобросовестных фирм, выполняющих ремонт и обслуживание бытовой техники.
Контактные данные таких фирм граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, на визитках, которые находят в почтовых ящиках и пр.).
Компании привлекают клиента «бесплатной диагностикой», а после диагностики либо без согласования с потребителем выполняют ремонт, требуя за него существенную плату (часто абсолютно не оправданного размера), либо требуют оплатить саму диагностику.
Также изначально может быть озвучена одна стоимость ремонта, а затем, уже после оказания слуг, выставляется иной счет.
В состав услуг часто входят те услуги, которые не требовались потребителю, были оказаны без согласования с ним, или содержание которых неясно потребителю.
Часто под напором ремонтника потребитель подписывает все документы уже после оказания услуг, без фиксации претензий и возражений, платит деньги, тем самым часто лишая себя возможности ссылаться на несогласие с оказанием услуг.
В связи с этим специалисты Управления Роспотребнадзора предлагают гражданам прислушаться к следующим советам:
1) Перед тем, как заключать договор, убедитесь, что у вас есть четкая информация, кто является исполнителем, а именно как называется хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и где он находится. В случае отсутствия данной информации в дальнейшем будет весьма проблематично восстановить нарушенные права.
2) Требуйте подписания договора не после оказания услуг (выполнения работ), а до этого момента. Договор об оказании услуг ремонта заключается в письменной форме. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. В договоре должны быть указаны перечень выполняемых работ, их стоимость. Помните, что исполнитель не вправе изменить условия договора, в том числе, стоимость работ, либо включить дополнительные услуги, без согласия потребителя.
3) Не подписывайте документы (договор, акт), если не согласны с их содержанием. Если в акт включены услуги, которые вам навязаны, делайте отметку соответствующую отметку в обоих экземплярах акта.
4) По возможности присутствуйте при выполнении таких работ в случае их оказания вашим пожилым родственникам. Часто такие компании пользуются доверчивостью пожилых людей, включая в состав услуги по неоправданно завышенным ценам.
5) В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- повторного выполнения работы,
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом,
- расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
Также вы вправе потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Необходимо заранее позаботиться о доказательствах некачественной услуги, например, указать в акте приемки работы дефекты, недостатки, повреждения, которых не было при передаче вещи в ремонт, сделать фотографии, видеозапись недостатков, выявленных после ремонта в процессе эксплуатации приборов.
За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей: ул. Московская, 49, тел. (343) 272-00-07, иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.