15 марта 2022 года в рамках мероприятий приуроченных к Всемирному дню прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Иркутской области приняло участие в круглом столе: «Защита прав потребителей в Иркутской области», прошедшем в пресс-центре газеты «Областная».
В работе круглого стола принял участие руководитель Управления федеральной антимонопольной службы по Иркутской области, представители Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области, Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителей.
В рамках заседания круглого стола специалисты обсудили вопросы, касающиеся жалоб и обращений, поступающих от потребителей, о деятельности ведомств по защите прав потребителей, о профилактических мероприятиях, направленных на информирование и консультирование граждан.
В 2021 году в рамках исполнения функций по государственному федеральному надзору в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведено 222 внеплановых проверки и 83 административных расследования, по результатам которых вынесено 218 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности. Общая сумма наложенных административных штрафов за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей составила 1,861 млн рублей. Хозяйствующим субъектам выдано 60 предписаний об устранении выявленных нарушений.
По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 128 представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению правонарушений, выдано 96 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Проведено 20 контрольных закупок, 18 из них проведены на предприятиях розничной торговли, по одному на предприятиях, оказывающих услуги связи и финансовые услуги. В ходе 13 контрольных закупок выявлено 37 нарушений обязательных требований. Всего по итогам контрольных закупок составлено 19 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 19 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности, из них: 1 - в виде предупреждения, 18 - в виде штрафов на общую сумму 325 тысяч рублей.
В 2021 году в Управление поступило 3704 письменных обращения на нарушения прав потребителей. По-прежнему больше всего обращений связано с предоставлением различных услуг: бытового обслуживания населения – 20,1%; деятельность на финансовом рынке – 17,6%;оказаниеуслуг связи – 16,5%. Из общего числа рассмотренных обращений 176 послужили основаниями для проведения проверок. По результатам рассмотрения обращений по фактам выявленных нарушений составлено 148 протоколов об административных правонарушениях.
Продолжена работа по контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами требований по обязательной маркировке отдельных групп товаров средствами идентификации. Управлением в прошедшем году проведено 74 контрольных (надзорных) мероприятия в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию обувных товаров, табачных изделий, шин и покрышек, духов и туалетной воды, товаров легкой промышленности. По результатам проведенных надзорных мероприятий в отношении виновных лиц составлено 62 протокола об административном правонарушении, вынесено 42 постановления о назначении административных наказаний, общая сумма наложенных штрафов за реализацию товаров без маркировки средствами идентификации составила 418 тысяч рублей.
Специалистами Управления и территориальных отделов, в судах общей юрисдикции, дано 67 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, из них рассмотрено 46 дел, требования потребителей удовлетворены полостью или частично в 45 случаях. Заключения в целях защиты прав потребителей были даны по искам потребителей в сфере розничной торговли, бытовых, туристских, транспортных, финансовых, жилищно-коммунальных услуг.
Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области подано 29 исковых заявления в суд в защиту неопределенного круга лиц в сфере розничной торговли, 19 из них рассмотрены, исковые требования Управления удовлетворены в 100% случаях.
Также, Управлением подано 38 исковых заявлений в защиту прав и законных интересов конкретных потребителей, 26 из которых рассмотрены, требования потребителей удовлетворены в 100% случаев, в пользу потребителей присуждено 972,4 тысяч рублей, из них компенсация морального вреда – 38,7 тысяч руб.
Напоминаем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также задать вопрос, касающийся его потребительских прав. На ресурсе размещена также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.