Покупка автомобиля – серьезное решение, и многие потребители начинают свой выбор с поиска подходящих предложений в телекоммуникационной сети Интернет. Из многочисленных предложений покупатели выбирают наиболее выгодные условия от магазинов.
Тем не менее сам процесс покупки автомобиля оборачивается настоящим испытанием из-за недобросовестных продавцов. Приходя в автосалон, покупатели испытывают давление, продавцы создают невыносимые условия, превращая покупку автомобиля в настоящий кошмар.
Результатом такой покупки становится огромный кредит и обращение в контролирующие органы с жалобами на противоправные действия продавцов.
За 2021 год в адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступило 87 таких обращений.
На основании обращений Управлением проведено 16 административных расследований в отношении ООО «Вектор плюс», ООО «Мега» и другие компании.
В ходе расследований выявлены нарушения в части предоставления недостоверной информации о товарах и услугах, что приводит к обману потребителя, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.
По результатам рассмотрения материалов административных расследований в отношении недобросовестных продавцов вынесено 16 постановлений о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 245 тыс.руб. Часть постановлений обжалована в Арбитражный суд Челябинской области, однако в удовлетворении требований компаниям отказано (например, А76-3028/2021, А76-5088/2021, А76/22190/2021, А76-13595/2021 и др.).
При рассмотрении обращений граждан устанавливается, что потребители подписывают все документы не читая, сами договоры содержат все существенные условия, включая стоимость автомобиля и информацию о дополнительных услугах и товарах. Оплата покупки производится кредитными средствами путем заключения кредитных договоров с предоставлением дополнительных страховок, информация о которых содержится в индивидуальных условиях кредитования.
При наличии таких документов невозможно установить нарушения со стороны продавцов. Поэтому в большинстве случаев потребители получили ответы с разъяснением действующего законодательства. Указанные обстоятельства делают невозможным разрешить спор о расторжении договоров и в судебном порядке, где граждане получают решения судов об отказе в удовлетворении требований.
В этой связи Управление Роспотребнадзора по Челябинской области обращает внимание потребителей на следующие рекомендации.
В первую очередь следует фиксировать информацию, размещенную в телекоммуникационной сети Интернет о предложениях продавца, включая его наименование и контактные данные.
При подписании договора купли-продажи необходимо ознакомиться со всеми его условиями, включая стоимость и наличие дополнительных услуг и товаров (подарков). Отсутствие каких-либо данных необходимо зафиксировать в письменной форме.
Оплата такой дорогостоящей покупки может производится как наличными средствами, так и путем заключения кредитного договора. В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Общие условия кредитования устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и размещаются на сайте банка. В свою очередь индивидуальные условия – это документ с конкретными условиями выдается на руки. Потребитель должен внимательно ознакомится с индивидуальными условиями, включая размер кредита и ежемесячных платежей, цели кредита и данные лиц (продавцов, исполнителей), в адрес которых осуществляется перевод денежных средств.
При любых расхождениях в данных либо условиях покупки следует оформлять немедленно претензию, которая составляется в двух экземплярах. К претензии прикладываются документы (при наличии) в обоснование доводов.
Помните, после подписания всех документов, в дальнейшем будет сложно доказать факт обмана либо навязывания ненужных товаров и услуг.
Подводя итоги административной практики по рассмотрению споров с автосалонами, Управление Роспотребнадзора по Челябинской области рекомендует внимательно и разумно подходить к покупке автомобиля.