За 9 месяцев 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 6430 обращений, из которых 42% связаны с вопросами защиты прав потребителей, 41% - в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
В сфере защиты прав потребителей больше всего поступивших вопросов, касалось нарушений:
в сфере услуг – 54%, из них по вопросамбытового обслуживания – 19%, деятельность на финансовом рынке –18%, услуги связи –16%;
в сфере розничной торговли продовольственной и промышленной групп товаров –46%.
Среди причин обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения основную долю составили следующие вопросы:
условия проживания населения – 19%
пищевые продукты, их безопасность и условия реализации– 12%
сбор и захоронение отходов производства и потребления– 8%
эксплуатацияпроизводственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования– 8%
условия воспитания и обучения – 6%
питьеваяводаи питьевое водоснабжение населения– 6%.
Из общего числа рассмотренных обращений 297 стали основание для проведения контрольно-надзорных мероприятий, по 4806 даны разъяснения. По фактам нарушений, выявленных при рассмотрении обращений, возбуждено 195 дел об административных правонарушениях. Выдано 301 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. С целью восстановления нарушенных прав граждан в суд подано 28 исковых заявлений.
В Управление продолжают поступать обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора. Такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Таким образом, для скорейшего разрешения вопроса гражданин вправе обратиться с жалобой в орган, уполномоченный непосредственно разрешить жалобу по существу и устранить допущенное нарушение.
На сайте Управления в разделе «Вопросы, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора» размещена информация по вопросам правильной адресации обращения в соответствии с компетенцией государственного органа.
Напоминаем, что граждане могут обратиться в Управление письменно по адресу 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8, а также в электронной форме через сайт 38.rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений граждан».
Кроме того, информируем, что в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" обращения (заявления) граждан и организаций, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению:
1) при подаче таких обращений (заявлений) гражданами и организациями либо их уполномоченными представителями непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия;
2) при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов;
3) при иных способах подачи таких обращений (заявлений) гражданами и организациями после принятия должностным лицом контрольного (надзорного) органа мер по установлению личности гражданина и полномочий представителя организации и их подтверждения.