В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Великоустюгском, Кичменгско-Городецком, Никольском районах поступило письменное обращение гражданина, относящегося к социально незащищенной группе потребителей, содержащее волеизъявление на судебную защиту с целью восстановления нарушенных прав со стороны ООО «Максимум» в части расторжения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств.
При рассмотрении обращения и проведения анализа представленных документов установлено: между гражданином и ООО «Максимум» заключен договор купли-продажи дорогостоящего товара – массажная накидка на кресло модели «Hana» стоимостью 129 000 руб. Договор заключен по итогам бесплатной презентации товара, проводимой представителями ООО «Максимум» в одном из кафе г. Великий Устюг Вологодской области под влиянием убеждений представителей продавца в том, что товар безопасен, несет исключительную пользу для здоровья лица, его использующего.
Однако в ходе презентации до момента заключения договора до сведения потребителя не были доведены сведения об основных потребительских свойствах товара, о правилах и условиях эффективного и безопасного его использования, о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, а также действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения. Руководство пользователя, содержащее часть необходимой информации, находилось в коробке с товаром (упакованной способом, не позволяющим ознакомиться с указанным руководством до момента приобретения товара), переданной потребителю после заключения договора.
Территориальным отделом было принято решение об обращении в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя. Решением суда требования территориального отдела удовлетворены в части расторжения договора купли-продажи, взыскании с ООО «Максимум» в пользу потребителя внесенной по договору предоплаты, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.