В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась жительница города Невьянска с жалобой на действия ООО «Аквамарин-Арт». Потребитель заключила договор на оказание услуг по проведению культурно-зрелищного мероприятия - концерта группы «Scorpions», который должен был состояться в г. Екатеринбурге на площадке культурно-развлекательного комплекса «Уралец».
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Свердловской области защитили права потребителя в суде
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась жительница города Невьянска с жалобой на действия ООО «Аквамарин-Арт». Потребитель заключила договор на оказание услуг по проведению культурно-зрелищного мероприятия - концерта группы «Scorpions», который должен был состояться в г. Екатеринбурге на площадке культурно-развлекательного комплекса «Уралец».
По условиям договора, согласованным при покупке билетов, просмотр концерта должен был происходить в «партере». При этом при покупке билета потребителю была разъяснена информация о том, что данные места находятся в VIP-партере, который расположен непосредственно перед сценой. Схема размещения зрительских мест, которую предоставил продавец потребителю, размещалась на афишах, на сайтах организаций, занимавшихся распространением билетов, и сайте ООО «Аквамарин-Арт».
Исходя из предоставленной потребителю информации о размещении партера и высокой стоимости самих билетов, потребитель была вправе рассчитывать на лучший обзор предлагаемого концертного выступления, а также наиболее комфортное и удобное размещение в зрительном зале. Между тем расположение схемы зала было изменено организатором, и в непосредственной близости от зрителей VIP-партера было установлено ограждение высотой около 1,5 метра (практически в рост взрослого человека), в результате чего зрители VIP-мест видели сцену не полностью, поскольку само ограждение и стоящие перед ним зрители закрыли обзор. В полной мере выступление группы потребитель не смогла. Организатор концерта не предупредил потребителей об изменении в одностороннем порядке условий договора, что привело к снижению качества услуги. О том, что изменилось расположение мест в зале потребитель узнала только придя на концерт.
Соблюдая досудебный претензионный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем, свердловчанка обратилась с претензией к ООО «Аквамарин-Арт». Однако претензия осталась без удовлетворения.
Нижнетагильским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области было подготовлено исковое заявление в защиту интересов потребителяо признании услуги по организации концерта группы «Scorpions» ненадлежащего качества и об уменьшении стоимости билетов, выплате неустойки и компенсации морального вреда.
Решением мирового судьи судебного участка № 1 Невьянского судебного района Свердловской области с исполнителя услуг взысканы средства в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойка, компенсация морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Апелляционная жалоба, поданная организацией-ответчиком, была оставлена судом апелляционной инстанции без удовлетворения, решение мирового судьи - без изменения.
Судебное постановление вступило в силу.