В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился гражданин Ж*, имеющий 3 – ю группу инвалидности, по вопросу нарушения его прав, как потребителя, Публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» (далее – ПАО КБ «Восточный») при заключении кредитного договора.
Ознакомившись с материалами дела было установлено, что Ж* заключил спорный кредитный договор с ПАО КБ «Восточный» 28.11.2018 через канал Мобильные системы посредством введения одноразового пароля – Аналога собственноручной подписи Заемщика, что не противоречит ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 14 ст. 7 Федерального закона № 323 – ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Порядок заключения договора через канал Мобильные системы определен в Договоре комплексного банковского обслуживания (далее – ДКБО) и Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые являются неотъемлемой частью ДКБО. Заявление о присоединении к ДКБО Ж* было собственноручно подписано. Согласие на дополнительные услуги и заявление на присоединение к Программе страхования так же подписаны через канал Мобильные системы посредством введения одноразового пароля - аналога собственноручной подписи Заемщика, то есть, Ж*. Доставку банковской карты потребителю осуществлял курьер.
В подтверждение направления одноразового пароля Ж* было направлено смс – сообщение «Никому не говорите этот код! Для подтверждения получения кредита самостоятельно введите код **** на планшете. Если агент просит комиссию за карту, не платите и сообщите об этом по тел. 88001007100». Ж* ввел верный код из смс.
В связи с обращением Ж* в адрес ПАО «КБ «Восточный» об отказе от страхования, Банк отключил его от Программы страхования 26.02.2019. Денежные средства Ж* были возвращены.
Однако, при изучении условий спорного договора были установлено, что в п. 15 включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей:
- плата за снятие наличных в банкоматах Банка за счет лимита кредитования: 4,9 % от суммы плюс 399 рублей;
- плата за снятие наличных в кассах Банка за счет лимита кредитования: 4,9 % от суммы плюс 399 рублей;
- плата за перевод (в том числе регулярный) денежных средств по заявлению клиента в ВСП ПАО КБ «Восточный» либо с использованием банковской карты за счет лимита кредитования: 4,9 % от суммы плюс 399 рублей.
За выявленное нарушение Банк был привлечен к административной ответственности по части 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) с назначением наказания в виде административного штрафа в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, которое вступило в законную силу, а так же выдано представление о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Во исполнение вышеуказанного представления Банком в адрес Ж* было направлено дополнительное соглашение № 1, подтверждающее изменение п. 15, а так же письменное уведомление.
Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было проведено дополнительное административное расследование в отношении ПАО «КБ «Восточный» о неправомерном взыскании комиссионного сбора при снятии Ж* наличных денежных средств через банкомат Банка по кредитной карте, отказе Банка снять остаток денежных средств с кредитной карты.
Исходя из анализа представленных в ходе расследования документов, было установлено: Банком допущен обман потребителя Ж* в виде обсчета на сумму 546 рублей, так как плата за снятие наличных в банкоматах Банка за счет лимита кредитования является условием, ущемляющим права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
За допущенное нарушение Банк был привлечен к административной ответственности по части 1 ст. 14.7 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа в размере 21 000 (двадцать одна тысяча) рублей по постановлению, которое вступило в законную силу, а так же выдано представление о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Во исполнение вышеуказанного представления Банком Ж* были возвращены спорные денежные суммы.
Несмотря на устранение допущенных Банком в отношении Ж* нарушений действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг за истекшее с момента заключения спорного кредитного договора время, Ж*, который имеет 3 группу инвалидности по общему заболеванию, испытывал сильные душевные волнения, длительные нравственные переживания. Он самостоятельно был вынужден неоднократно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области. Ж* постоянно находился в сильно подавленном эмоциональном состоянии, не мог вести привычный активный образ жизни, испытывал страх за свое будущее.
Данный факт послужил причиной обращения Ж* в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с целью защиты его нарушенных прав в судебном порядке.
На основании вышеизложенного Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено и направлено в Коминтерновский районный суд г. Воронежа исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя Ж* ПАО КБ «Восточный» по вопросу компенсации морального вреда.
Исковые требования потребителя Ж* были удовлетворены частично. В пользу потребителя Ж* взыскано компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей.
Решение суда вступило в законную силу.