За 1 квартал 2021 года в Управление Роспотребнадзора поступило 1075 обращений граждан (за 1 квартал 2020 года - 809).
Таким образом, на 32,9% произошло увеличение общего количества обращений.
За 1 квартал 2021 года в общей структуре обращений 502 (46,7%) касаются вопросов санитарного законодательства, 573 (53,3%) обращения по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В общем числе обращений за 1 квартал 2021 года обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения распределились следующим образом:
- об условиях проживания в жилых помещениях, в том числе об использовании других физических факторов, в том числе жалобы граждан на шум – 31,1% (1 квартал 2020г.- 35%)
- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье – 11,2% (1 квартал 2020г. – 17,2%);
- о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах – 11% (1 квартал 2020г. менее 2 %);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 10% (1 квартал 2020г. – 10%);
- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и хранении отходов – 7,6% (1 квартал 2020г. – 5,9%);
- об условиях воспитания и обучения – 5,6% (1 квартал 2020г. – 6,1%);
- о почвах, содержании городских и сельских поселений, промышленных площадок – 4,0% (1 квартал 2020г. – 5,9%);
- об объектах, используемых в целях хозяйственно- бытового водоснабжения, купания, занятия спортом, отдыха и в лечебных целях – 4,4% (1 квартал 2020г. – 5,1%);
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территории промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 3,8% (1 квартал 2020г. – 4,9%);
- об условиях труда – 3,8% (1 квартал 2020г. менее 2 %);
-другие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили по 2% и менее.
В общем числе обращений за 1 квартал 2021 года обращения на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности распределились следующим образом:
- в сфере розничной торговли – 46,1% (1 квартал 2020г. – 35%);
- по оказанию услуг ЖКХ – 16,4% (1 квартал 2020г. – 20,4%);
- прочие услуги – 12,6% (1 квартал 2020г. – 9,2%)
- медицинские услуги – 9,8% (1 квартал 2020г. – менее 2%);
- в сфере услуг связи – 3,3% (1 квартал 2020г. - 4,7%);
- деятельность на финансовом рынке – 2,9% (1 квартал 2020г. – 6%);
- остальные обращения в общей структуре составили по 2% и менее.
За 1 квартал 2021 года рассмотрено всего 1079 обращений. Результаты рассмотрения обращений таковы:
- по принадлежности было направлено 166 обращений (15,4%): в Госжилстройтехинспекцию Пензенской области, Администрацию и прочие инстанции, т.к. затронутые в них вопросы не регламентируются действующим законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
На 841 обращение (77,9%) были даны разъяснения по существу поставленных вопросов.
29 обращений (2,7%) стали основанием для проведения внеплановых проверок, 41 обращение (3,8%) стало основанием для проведения административных расследований, 2 обращения (0,2%) послужили основанием для проведения контрольных закупок.
В результате проведения внеплановых проверок, административных расследований, контрольных закупок в количестве – 72:
- 39 обращений подтвердилось (54,2% от общего количества проведенных проверок, административных расследований, контрольных закупок по обращениям);
- составлено 50 протоколов об административных правонарушениях по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений;
- подано 7 исков в суд;
- выдано 166 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
Работа по рассмотрению обращений граждан продолжается.