В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 1 квартал 2021 года поступило 1076 письменных обращений, из них от граждан 852. Обращения от граждан на нарушения в сфере защиты прав потребителей составили 59,4 % (506).
За аналогичный период 2020 года поступило 423 обращения по защите прав потребителей.
Большинство поступивших письменных обращений были связаны с нарушением их прав в сфере торговли – 263 (51,7 %), из них на нарушения при дистанционной торговли – 36 обращений.
Структура остальных обращений на ненадлежащее предоставление услуг выглядит следующим образом:
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 63 (12,4 %),
- предоставления услуг связи – 38 (7,5 %),
- финансовых услуг – 32 (6,3 %),
- туристских услуг – 18 (3,5 %),
- бытовых услуг – 15 (2,9 %),
- общественного питания – 14 (2,8 %),
- медицинских услуг – 14 (2,8 %),
- транспортных услуг – 12 (2,4 %),
- долевого строительства – 5 (1 %),
- культурно-развлекательных мероприятий – 5 (1 %).
Основанием для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий послужило 4 обращения граждан. В результате проведения внеплановых проверок подтвердилось 1 обращение. Всего по результатам рассмотрения заявлений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области составлено 10 протоколов об административном правонарушении.
Следует отметить, что основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.
Специалистами Управления за 1 квартал 2020 года по телефону «горячей линии» было проконсультировано 803 гражданина. В рамках «горячей линии» при рассмотрении обращений с целью досудебного урегулирования конфликтов заявителям была оказана практическая помощь, связанная с подготовкой 183 претензий (заявлений) к продавцам (исполнителям, изготовителям).
В случае невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области оказывалась помощь гражданам в составлении 28 проектов исковых заявлений.
В порядке статьи 47 ГПК РФ и руководствуясь пунктом 3 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и частью 1 статьи 47 ГПК РФ, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 2 раз. При этом в пользу потребителей присуждено 197,6 тыс. рублей, в том числе компенсации морального вреда – 2,0 тыс. рублей.
За 1 квартал 2021 года в суд был подан 1 иск в защиту конкретного потребителя.
Обращаем внимание потребителей на то, что если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией в 2-х экземплярах. В случае, если вопрос не решён положительно, Вы можете письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, либо на сайте Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru , приложив копию претензии и ответ. В обязательном порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, когда, в каком предприятии торговли (исполнителя услуг), по какому адресу реализован товар (или оказаны услуги), наименование товара согласно маркировке потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии, указать контактный телефон.