Управление Роспотребнадзора по Воронежской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» с 09 марта по 20 марта 2021 года в рамках проведения «горячей линии» к Всемирному дню защиты прав потребителей осуществляли консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Анонсы о проведении горячей линии в количестве 46 были размещены: на официальном сайте Управления и ФБУЗ, в средствах массовой информации, на сайтах уполномоченного по правам предпринимателей Воронежской области, Воронежского областного отделения «ОПОРА РОССИИ», на сайте администрации городского округа город Воронеж и сайтах администраций муниципальных районов Воронежской области.
Граждане обращались за консультацией по вопросам, касающихся: приобретения и возврата технически-сложных товаров (в т.ч. бытового назначения), общих вопросов применения положений законодательства по вопросам защиты прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом, оплаты товаров и услуг онлайн, оказания финансовых, медицинских, образовательных, туристких, транспортных услуг, услуг связи и ЖКХ, долевого строительства, порядка возврата денежных средств за приобретенные билеты на концертно-зрелищные мероприятия и при оказания бытовых услуг населению.
Всем гражданам, обратившимся на «горячую линию» за консультацией даны соответствующие разъяснения действующего законодательства.
В период проведения «горячей линии» также оказывались консультации гражданам с использованием средств электронной коммуникации: в режиме онлайн-приема заявителей, на 3 платформах Автономного учреждения Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и в формате двухсторонней видеосвязи (Skype) в Воронежской областной универсальной научной библиотеке им. И. С. Никитина. Всего оказано 935 консультаций гражданам.
По результатам проведенных консультаций подготовлено 48 проектов претензий , 5 проектов исковых заявлений в адрес продавцов и исполнителей услуг.
Организовано распространение 2080 памяток по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей: «Раздельный сбор мусора», «Пластик-как острая экологическая проблема загрязнений», «Пластиковый мусор: виды, вредное воздействие», «Пластиковое загрязнение планеты», «Способы решения проблемы пластикового загрязнения», «Утилизация опасных отходов » и памяток связанных с оказанием финансовых услуг по темам: «Основные способы защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг», «Основы финансовой грамотности», « Финансовая грамотность и борьба с мошенничеством», «Памятка для родителей по финансовой грамотности».