За 2 месяца текущего года в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл поступили на рассмотрение 5 письменных обращений граждан по вопросам восстановления бонусного коэффициента и его учета при переоформлении полиса ОСАГО, непредоставления банком информации о сумме страховой премии при заключении договора потребительского кредитования, отказа в оказании финансовых услуг, ненадлежащего предоставления финуслуг и неснятия обременения после погашения задолженности по договору ипотечного кредитования.
За 2 месяца текущего года в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл поступили на рассмотрение 5 письменных обращений граждан по вопросам восстановления бонусного коэффициента и его учета при переоформлении полиса ОСАГО, непредоставления банком информации о сумме страховой премии при заключении договора потребительского кредитования, отказа в оказании финансовых услуг, ненадлежащего предоставления финуслуг и неснятия обременения после погашения задолженности по договору ипотечного кредитования.
Два заявления направлены по подведомственности в Отделение - Национальный банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации и Управление Росреестра по Республике Марий Эл.
По результатам рассмотрения обращения с жалобой на требование микрофинансовой организации уплаты по договору потребительского займа платежей, не указанных в индивидуальных условиях договора, в отношении юридического лица составлен протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
На основании другого обращения по вопросу восстановления бонусного коэффициента было проведено административное расследование в отношении банка, который в итоге привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 тысяч рублей. Юридическому лицу внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, которое исполнено в установленные сроки.
По обращению с жалобой на непредоставление информации о стоимости страховой премии еще один банк привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ в виде предупреждения. В адрес юридического лица внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Важной профилактической мерой, направленной на предотвращение нарушений в сфере предоставления финуслуг населению, является утверждение программы "Повышение финансовой грамотности в Республике Марий Эл на 2021-2023 годы", ответственным исполнителем которой является Министерство финансов Марий Эл, а соисполнителем - республиканское Управление Роспотребнадзора. Программа утверждена постановлением Правительства республики от 30 декабря 2020 г. №518.
Мероприятия ориентированы на следующие целевые группы:
• обучающиеся школ, учреждений профессионального образования и высших учебных заведений;
• граждане с низким и средним уровнем доходов;
• лица пенсионного и предпенсионного возраста и люди с ограниченными возможностями здоровья.
– Целью региональной программы является содействие формированию у населения Республики Марий Эл разумного финансового поведения, ответственного отношения к личным финансам, а также повышение эффективности защиты интересов граждан как потребителей финансовых услуг, – такое утверждение прозвучало во время презентации программы, состоявшейся на заседании Межведомственного координационного совета по защите прав потребителей 12 марта. – Для достижения поставленной цели планируется решение основных задач, таких, как создание устойчивых институциональных механизмов и кадрового потенциала, разработка и реализация образовательных программ, проведение информационных кампаний, содействие развитию системы защиты прав потребителей финансовых услуг, мониторинг и оценка уровня финансовой грамотности жителей.
Защита прав потребителей финансовых услуг остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.