В консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась жительница г. Екатеринбурга на действия управляющей компании ООО «УК «РЭМП Железнодорожного района».
Специалисты консультационного пункта помогли жительнице Екатеринбурга добиться от управляющей компании перерасчета за коммунальную услугу
В консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась жительница г. Екатеринбурга на действия управляющей компании ООО «УК «РЭМП Железнодорожного района».
Квартира оборудована индивидуальными приборами учета ГВС, ХВС и Э/энергия. Потребитель Р. передавала показания приборов учета в электронной форме.
О том, что на приборы установлена антимагнитная пломба Р. не знала. О свойствах и назначении пломбы в момент установки ей не сообщалось, инструкция по обращению не выдавалась.
Получив квитанцию за очередной месяц в графе перерасчеты Р. обнаружила перерасчеты на сумму 2039,19 руб., а расчеты за ГВС произведены исходя из норматива.
Р. обратилась в управляющую компанию с просьбой произвести снятие контрольных показаний прибора учета и произвести перерасчет исходя из фактического потребления (по прибору учета).
В дневное время, когда Р. была на работе, сотрудники управляющей компании провели проверку, сняли антимагнитную пломбу с прибора ГВС и составили акт, в котором расписалась не совершеннолетняя дочь Р. По результатам проверки составлен акт, согласно которому прибор учета ГВС был не исправным, а на антимагнитной пломбе обнаружены повреждения.
Р. заменила индивидуальный прибор учета.
Однако в следующей квитанции ей доначислили за ГВС сумму в размере 32086,61 руб. (произвели доначисления с применением коэффициента 10 за несанкционированное подключение к системе ГВС).
Так как сотрудник Управляющей компании составил акт с нарушениями (не зафиксировал состояние магнитной пломбы перед ее снятием, составил акт в отсутствии собственника квартиры, а доначисления были произведены по двухкомпонентному тарифу на ГВС тремя строками) специалистами консультационного пункта было подготовлено исковое заявление в суд, с требованиями признать действия Управляющей компании не законными, обязать исполнителя услуг исключить из квитанции начисленную сумму, возместить компенсацию морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Дело было назначено к рассмотрению в Железнодорожном районном суде.
Специалисты консультационного пункта приняли участие в судебном заседании в качестве представителя истца-потребителя.
В предварительном судебном заседании УК предложило заключить мировое соглашение.
Стороны пришли к соглашению о том, что для соблюдения баланса интересов сторон, ООО «УК «РЭМП Железнодорожного района» исключает из квитанции суммы доначислений 32086,61 руб., а Р. отказывается от возмещения расходов на услуги представителя и компенсации морального вреда.
Суд утвердил данное мировое соглашение. Перерасчет (списание задолженности) отразили в квитанции за сентябрь 2020 года.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители г. Екатеринбурга могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции консультационного пункта для потребителей ЦЕФ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», расположенный в Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону: (343) 272-000-7 или иные консультационные пункты для потребителей адреса которых можно узнать по ссылке http://www.кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.