«Хочешь выйти - нажми на кнопку» - эту табличку можно встретить в маршрутных автобусах довольно часто. Причем не только в краевой столице, но в любом другом городе нашей страны.
В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение потребителя с жалобой в отношении перевозчика по маршруту № 14 Хабаровска, в салоне автобуса которого была размещена такая табличка.
Пассажира возмутила такая форма доведения информации, и в своем обращении он призвал прекратить существующую практику использования подобного рода объявлений.
В процессе рассмотрения данного обращения Управление согласилось с заявителем, усмотрев в этой ситуации нарушение прав потребителя на получение достоверной информации об оказываемой услуге перевозок пассажиров.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112, остановка транспортных средств для посадки и высадки пассажиров осуществляется во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок.
Если в состав маршрута включены остановки, на которых посадка и высадка пассажиров осуществляется по их требованию, то в этом случае предупреждать пассажиров о таких остановочных пунктах заранее обязаны водитель или кондуктор.
Таким образом, не пассажиры должны сообщать водителю о своем намерении выйти, а им должны сообщить полную и достоверную информацию о том, какая остановка следует. Поэтому объявление «Хочешь выйти - нажми на кнопку» вводит пассажиров в заблуждение относительно того, как происходит процесс посадки и высадки из маршрутного автобуса, и, следовательно, ее размещение в салоне автобуса является нарушением права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах.
Для пресечения нарушения прав потребителей в общественном транспорте Управлением перевозчику направлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в целях их предупреждения, устранения причин и условий, способствующих их совершению.
Исполнение предостережения находится на контроле Управления.