7 декабря 2018 года стало известно, что полеты между о. Хайнань и российскими городами в рамках договорных отношений с «Жемчужной рекой» прекращено авиаперевозчиком, из-за чего туристы не могут вылететь с китайского острова.
По имеющейся у Ростуризма информации от туроператора «Жемчужная река» и агента авиакомпании «ИрАвиа» ООО «Эверейт», у всех туристов, находящихся на отдыхе в Китае по линии указанной туроператорской компании, имеются выписанные обратные билеты, что по закону означает обязанность авиаперевозчика вернуть всех туристов в указанные в билетах даты.
Кроме того, по данным Ростуризма, соответствующие рейсы авиакомпании «ИрАвиа» являются регулярными и должны быть выполнены в полном соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, предъявляемыми к регулярным авиаперевозкам.
Управление в свою очередь готовооказать безвозмездную помощь пострадавшим потребителям в подготовке исковых заявлений и направлении претензий в адрес исполнителя услуг.
Для этого потребителям необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан с соответствующим заявлением, приложив копии относящихся к сути обращения документированных материалов