Потребитель обратилась в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) (далее – Управление) с жалобой на исполнителя бытовых услуг (работ) по факту неполного выполнения работ, предусмотренных договором.
В июне 2018 года потребитель заключила договор на выполнение работы - изготовление створки балкона, которое должно было быть исполнение в течение 10 дней со дня подписания договора, стоимость 28000 руб., и предусматривает уплату потребителем половины стоимости до начала выполнения работ, т.е. 14000 руб., данная сумма и являлась ценой иска.
Ответчиком нарушен договор в части сроков и в части исполнения обязательств в целом, соглашение о продлении срока исполнения обязательств также отсутствует.
В том же месяце потребителем направлена письменная претензия на указанный в договоре адрес исполнителя, которая не была удовлетворена.
В соответствии с пунктом 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе,
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
При отказе от исполнения договора в указанном случае, потребитель вправе потребовать возврата уже уплаченных денежных средств, т.е. убытков.
Согласно пункту 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, неустойка подлежит расчету по истечении 10 дней с момента доставки претензии в адрес исполнителя, и составляет 420 руб./день. (14000 руб./100 % * 3% = 420 руб.).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона, суд при удовлетворении Ваших требований взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Суд удовлетворил исковые требования об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, общая взысканная сумма составила 43500 руб.