Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл за 5 месяцев 2016 г. по досудебному урегулированию вопросов защиты прав потребителей проходила по следующим приоритетным направлениям: развитие и совершенствование системы информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей, в том числе в муниципальных образованиях республики через консультационные пункты для потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований к продавцам, изготовителям и исполнителям, обучение предпринимателей основам законодательства в сфере защиты прав потребителей, консультирование специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.
Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл за 5 месяцев 2016 г. по досудебному урегулированию вопросов защиты прав потребителей проходила по следующим приоритетным направлениям: развитие и совершенствование системы информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей, в том числе в муниципальных образованиях республики через консультационные пункты для потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований к продавцам, изготовителям и исполнителям, обучение предпринимателей основам законодательства в сфере защиты прав потребителей, консультирование специалистов по защите прав потребителей органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении осуществляет работу общественная приемная, в рамках которой проводится досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) по рассмотрению жалоб с приглашением обеих сторон.
Общественная приемная организована в соответствии с приказом руководителя Управления от 28 апреля 2007 года № 66. Прием граждан в общественной приемной осуществляется ежедневно: понедельник – четверг с 15 до 18 часов, пятница с 15 до 16 часов 30 минут по утвержденному графику, ведется журнал учета обращений. День работы Общественной приемной закреплен за конкретным структурным подразделением. Ежемесячно в первый и третий понедельник месяца руководители общественных организаций по согласованию приглашаются на прием граждан. Информация о работе общественной приемной размещена на официальном сайте Управления в разделе «Об Управлении/Общественная приемная».
В 2016 году проведено 9 заседаний Общественной приемной. В целях активизации работы Общественной приемной проводятся публикации на сайте Управления о режиме работы и результатах деятельности Общественной приемной по досудебному урегулированию потребительских споров.
По результатам рассмотрения обращений граждан в общественной приемной составлено 6 протоколов об административном правонарушении: по ст. 14.15 КоАП РФ –1, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ – 4, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ –1.
Потребителям даны консультации по алгоритму действий в конкретных ситуациях, в случаях необходимости оказана помощь в составлении претензий.
В истекшем году Управлением уделено большое внимание гражданско-правовой защите нарушенных прав потребителей на основе сочетания мер административной и гражданско-правовой ответственности.
По-прежнему наиболее распространенной формой судебной защиты прав потребителей является вступление Управления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти, в судебный процесс между потребителем и исполнителем (продавцом) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
За отчетный период Управление в порядке ст.47 ГПК РФ и ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» 33 раза привлекалось к участию в суде для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в том числе:
9 – в сфере торговли,
10– в сфере долевого строительства жилья,
3 – в сфере оказания бытовых услуг,
5 – по искам граждан в сфере финансовых услуг,
2 – в сфере техобслуживания и ремонта автомототранспортных средств,
2 – в сфере оказания туристских услуг,
1 – в сфере оказания транспортных услуг,
1 – прочие услуги.
Из них удовлетворено 22 исковых требований, в том числе: 6 – в сфере торговли, 5 – в сфере долевого строительства жилья, 3 – в сфере бытового обслуживания, 3 – в сфере финансовых услуг, 2 – в сфере техобслуживания и ремонта автомототранспортных средств, 2 – при оказании туристских услуг, 1 – в сфере оказания транспортных услуг
Всего в пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 1271 тыс. руб.
Управлением подано в суд 4 иска в защиту прав конкретных потребителей, в т.ч.: 3 – при продаже товаров ненадлежащего качества, 1 –при оказании туристских услуг населению. Взыскано денежных средств в пользу потребителей на сумму 37,7 тыс. руб.
В 2016 г. продолжена работа по защите прав неопределенного круга потребителей. Йошкар-Олинским городским судом удовлетворен иск Управления о прекращении противоправных действий исполнителя в отношении неопределенного круга потребителей при оказания услуг по предоставлению культурно-зрелищных мероприятий.