За 12 месяцев 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 2927 обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления и через Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак», почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».
В структуре обращений 53% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, сферы услуг касалось 47% обращений (в основном по вопросам бытового обслуживания населения, оказания жилищно-коммунальных, финансовых и платных медицинских услуг, услуг связи и общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств).
В указанный период проведено 7 «горячих линий», посвященных Всемирному дню прав потребителей, вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, оказания туристских, транспортных и платных образовательных услуг, а также цифровой маркировки. Реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе МФЦ посредством использования видеосвязи в сети «Интернет». Всего потребителям предоставлено 1034 консультации.
В судебные органы Управлением направлено 134 исковых заявления, из которых 58 - в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров, оказания физкультурно-оздоровительных, юридических и платных образовательных услуг, 76 - в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет».
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 105 заключений по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, бытовым обслуживанием населения и оказанием возмездных финансовых, жилищно-коммунальных и образовательных услуг.
Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите в 2025 году составила более 19,2 млн. рублей, из которых 834 тыс. рублей - компенсация морального вреда.