Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю (далее Управление) за первое полугодие 2023 года дано 37 заключений по делу о нарушении прав потребителей. Большая часть заключений дана по обращениям, связанным с оказанием услуг – 23, по делам, связанным с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли - 14.
В суды подано 43 исковых заявлений. Из них в защиту конкретных потребителей (38 исков). По результатам рассмотрения в пользу потребителей присуждено 1 945 700 рублей. Всего за первое полугодие в пользу потребителей взыскано 2 978 600 рублей, включая возврат денежных средств, уплаченных потребителями за услугу (товар), выплату неустойки, штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, компенсацию морального вреда.
Так, в адрес Управления поступило обращение потребителя на незаконные действия продавца по удержанию денежных средств за оплаченный предварительно товар. Потребитель заключила договор купли-продажи АКП для автомобиля Mazda Demio. Стоимость товара составляет 18 000 рублей. Оплата товара была произведена в день составления договора в полном объёме. Продавец нарушил установленные договором сроки передачи товара потребителю, в связи с чем, Управление обратилось в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя. Судом принято решение об удовлетворении требований потребителя и взыскании денежных средств в пользу потребителя в размере 67 500 рублей, в том числе компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 22500 рублей.
Еще один доказанный факт нарушения прав потребителя. Забайкалец приобрел стол в мебельном магазине, а при доставке обнаружил недостатки товара. При обращении к продавцу потребителю было отказано в расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы. За помощью гражданин обратился в Управление. В свою очередь специалисты отдела защиты прав подготовили и направили исковое заявление в защиту прав потребителя в суд. По итогам судебных разбирательств, требования потребителя о взыскании денежных средств за товар в размере 55 908 рублей с предпринимателя были полностью удовлетворены.
При нарушении прав потребителей необходимо обращаться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: 8 (3022) 32-13-79, 8 (3022) 26-24-17.
Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Чита, ул. Амурская 109, а также направить обращение можно через Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю https://75.rospotrebnadzor.ru/.