1.Участие органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации в разработке, утверждении и реализации региональных программ по защите прав потребителей.
На территории Хабаровского края региональная программа по защите прав потребителей отсутствует.
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю совместно с общественными объединениями по защите прав потребителей, начиная с 2007 года по 2013 год направляли проекты программ для рассмотрения Правительству Хабаровского края, которые до настоящего времени находятся в стадии рассмотрения. С 2012 по 2015 годы реализовывалось постановление Правительства Хабаровского края от 26.01.2012 № 9-пр «Об основных направлениях развития потребительского рынка в Хабаровском крае на период 2012-2015 годов». В 2015 г. рассмотрен проект комплексной краевой программы «Развитие потребительского рынка в Хабаровском крае на 2016 – 2020 годы», в т. ч., включающей в себя раздел «Повышение качества и обеспечение безопасности товаров и услуг» из 10 основных мероприятий реализации подпрограммы, основная задача которых – повышение качества, безопасности и конкурентоспособности продукции, а также доступности основных товаров, работ и услуг на потребительском рынке края.
Координатором программы определен Комитет потребительского рынка, пищевой и перерабатывающей промышленности Правительства Хабаровского края, который был ее разработчиком. Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю также приняло активное участие в разработке программы и представило обоснование концепции соответствия решаемой проблемы и целей защиты прав потребителей в Хабаровском крае приоритетным задачам социально-экономического развития региона. В частности, были внесены и в дальнейшем учтены предложения по показателям, позволяющим оценить ход ее реализации по годам. Распоряжением Комитета потребительского рынка, пищевой и перерабатывающей промышленности Правительства Хабаровского края от 25.12.2015 года № 02 утверждены «Основные направления развития потребительского рынка в Хабаровском крае на 2016-2020 годы».
2. Координация деятельности по защите прав потребителей в субъекте Российской Федерации.
Координация деятельности по защите прав потребителей Управления, органов исполнительной власти края, органов местного самоуправления и общественных объединений по защите прав потребителей осуществляется через Консультативный Совет по защите прав потребителей при руководителе Управления, организованный в 2007 году и утвержденный приказом от 08.06.2007 № 50.
В состав Консультативного Совета вошли представители министерства экономического развития края, управления внутренних дел, администрации города Хабаровска, общественной организации «Общество защиты прав потребителей города Хабаровска», Дальневосточного объединения промышленников и предпринимателей, Хабаровского регионального отделения общероссийского движения в защиту прав потребителей «Объединения потребителей России», ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае», отделения Дальневосточного ГУ Банка России по Хабаровскому краю, комитета потребительского рынка, пищевой и перерабатывающей промышленности Правительства Хабаровского края. В соответствии с планом работы Консультативного Совета по защите прав потребителей при руководителе Управления в 2016 году проведено два заседания, на которых рассматривались вопросы обеспечения защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг розничной торговли и сервисного обслуживания технически сложных товаров и при предоставлении платных медицинских услуг, о ходе реализации решений, принятых на заседании Консультативного Совета за 2015 год по вопросу соблюдения предприятиями края Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
Решения, принятые по итогам прошедших заседаний Консультативного совета по защите прав потребителей и результатам состоявшихся обсуждений включенных в его повестку вопросов, размещаются на сайте Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в режиме свободного доступа.
3. Реализация органами местного самоуправления полномочий по защите прав потребителей.
3.1. На территории Хабаровского края в 17 муниципальных образованиях из 19, функции защиты прав потребителей возложены на специалистов секторов потребительского рынка – в администрациях 2 муниципальных районов полномочия по защите прав потребителей не реализуются в связи с отсутствием должности специалиста в штатном расписании. С 01 ноября 2016 года отдел по защите прав потребителей исключен из администрации г. Хабаровска и введен сектор по защите прав потребителей в управление торговли, питания и бытового обслуживания администрации г. Хабаровска.
В муниципальном образовании городской округ «Город Комсомольск-на-Амуре» работает сектор защиты прав потребителей (в 2016 году - в составе отдела перерабатывающей промышленности и защиты прав потребителей, с 01января 2017 года – в составе управления потребительского рынка администрации г. Комсомольска-на-Амуре).
3.2. За период 2016 года в органы местного самоуправления поступило и рассмотрено 2480 жалоб и обращений потребителей.
В структуре поступивших обращений – основная часть это услуга розничной торговли, жилищно-коммунальные услуги, бытовые услуги и другие.
3.3 Проведено 10136 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них дано 8606 разъяснений, оказана помощь в составлении претензий, исковых заявлений – 1369. В досудебном порядке возвращено потребителям 12022,9 тысяч рублей.
3.4. В суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) иски не подавались.
3.5.В суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) иски не подавались.
3.6. Извещений о выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) не направлялись.
3.7. Иное. Для реализации информационно-просветительских средств и защиты прав потребителей специалистами использовались средства массовой информации (телевидение, радио, пресса, Интернет-ресурсы). В 2016 году в средствах массовой информации (телевидение, краевое радио, районные, городские краевые газеты), на сайте размещено 208 информаций по жилищно-коммунальным, финансовым, транспортным, туристским, бытовым услугам, услугам связи и другим.
Проведено 105 семинаров, «круглых столов», конференций для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на потребительском рынке.
Проведены выездные информационные встречи, лекции и консультации населению, проживающему в 12 отдаленных селах, в ходе которых даны разъяснения и консультации в сфере защиты прав потребителей в соответствии с действующим законодательством.
Проведено два конкурса по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний среди молодежи края.
4. Деятельность территориального органа Роспотребнадзора по организации взаимодействия с общественными объединениями потребителей (их ассоциаций, союзов).
4.1. Количество общественных объединений потребителей, осуществляющих свою деятельность на территории региона, наличие соглашений о взаимодействии с общественными объединениями потребителей.
На 01.01.2016 год в Хабаровском крае зарегистрировано в установленном порядке четырнадцать общественных организаций по защите прав потребителей, с которыми заключены соглашения о взаимодействии.
4.2. Мероприятия, направленные на защиту прав потребителей, проведенные в 2016 году совместно с общественными объединениями потребителей.
В соответствии с основными направлениями соглашений о взаимодействии проводились консультации, семинары, «круглый стол», конференции по вопросам применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», соблюдению правил торговли, бытового обслуживания потребителей.
Принимали участие в Дальневосточном форуме предпринимателей «О стратегии противостояния к стратегии сотрудничества», в гражданском форуме комитета гражданских инициатив «Работа микрозаймовых и микрокредитных организаций с участием ЦБ», в конференции «Защита прав потребителей в новых условиях». Всего принято участие в 26 мероприятиях.
Общественными организациями по защите прав потребителей в 2016 году проведено 1747 консультаций для потребителей.
Оказана помощь в составлении 444 претензий и исковых заявлений, в пользу потребителей принято 235 судебных решений.
4.3. Итоги работы за 2016 год совещательного органа (Консультативный Совет по защите прав потребителей, и др.) созданного в целях обеспечения взаимодействия территориального органа Роспотребнадзора с общественными объединениями и организациями потребителей по вопросам защиты прав потребителей (количество проведенных заседаний, структура рассмотренных вопросов).
Проведено два заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при руководителе Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, в которых принимали участие представители общественных объединений по защите прав потребителей.
На заседаниях рассматривались вопросы:
- «Обеспечение защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг розничной торговли и сервисного обслуживания технически сложных товаров и реализация решений, принятых на заседании Консультативного Совета за 2015 год по вопросу соблюдения предприятиями края Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
- «Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг»;
- подведение итоги работы за 2016 год и утверждение плана работы Консультативного Совета на 2017 год.
В обсуждении указанных вопросов наряду с членами Консультативного совета активное участие приняли представители комитета потребительского рынка Правительства Хабаровского края, администрации города Хабаровска, Центрального банка РФ ГУ по Хабаровскому краю, специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае», представители общественных организаций края и предприятий розничной торговли и сервисного обслуживания технически сложных товаров, оказывающих платные медицинские услуги населению.
Всеми выступающими была отмечена актуальность и действенность правоприменительной работы Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и поставлены задачи на совместное сотрудничество в решении вопросов в сфере оказания данных услуг.
Также на заседании рассмотрен актуальный вопрос о соблюдении Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» предприятиями края.
В работе Совета приняли участие представители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, мэрии г. Хабаровска, Хабаровской краевой общественной организации «Мы – против курения», общественных объединений потребителей.
Члены Совета заинтересованно и всесторонне обсудили большой круг вопросов, представляющих взаимный интерес, проинформировали друг друга о наиболее актуальных аспектах проводимой работы, основных направлениях совершенствования и развития табачного законодательства, имеющихся проблемах в этой сфере.
С учетом состоявшейся дискуссии, в ходе которой участниками заседания были высказаны соответствующие предложения, было признано целесообразным максимально активизировать участие органов государственной власти, местного самоуправления муниципальных образований в Хабаровском крае и общественных организаций по соблюдению норм законодательства Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака.
На заседании утвержден план работы Совета на 2017 год и внесены изменения в состав Консультативного Совета.
Руководители общественных объединений по защите прав потребителей принимали участие в подготовке и проведении мероприятий к Всемирному дню защиты прав потребителей.
Принимали участие в проведении выездных информационных встреч с населением отдаленных сел, в ходе которых даны разъяснения и консультации в сфере защиты их прав в соответствии с действующим законодательством. Материалы этих встреч опубликованы в районных газетах.
5. Деятельность территориального органа Роспотребнадзора по организации взаимодействия с иными федеральными органами власти.
5.1. Количество и структура совместных мероприятий по консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей.
К Всероссийскому Дню правовой помощи детям Управлением совместно с Главным управлением министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и ЕАО проведены консультации граждан по горячей линии.
Совместно с Министерством культуры Хабаровского края принято участие в «горячей линии» для жителей края по вопросам организации отдыха в России и за рубежом, приуроченной к Всемирному Дню туризма (27.09.2016).
5.2. Информация об участии в судебной защите прав потребителей (неопределенного круга потребителей), инициированной иными федеральными органами исполнительной власти – участие не принимали.
5.3. Иные формы взаимодействия.
Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в соответствии с соглашениями взаимодействует с органами прокуратуры Хабаровского края, федеральными органами государственного надзора, органами власти края и органами местного самоуправления.
В 2016 году Управлением продолжена практика межведомственного согласования сроков проведения плановых проверок с иными органами контроля (надзора), органами прокуратуры Хабаровского края, что позволило в 1,8 раза увеличить количество проводимых совместных проверок.
В 2016 году 132 проверки, или 9,3% от общего количества, проведены совместно с иными органами государственного контроля (надзора) и муни-ципального контроля (Федеральная служба по надзору в сфере образования, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, Федеральная ан-тимонопольная служба, Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, Департамент Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Дальневосточному федеральному округу, Дальневосточное межрегио-нальное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, Дальневосточное межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регу-лированию и метрологии, Дальневосточное управление Ростехнадзора, Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспече-нием транспортной безопасности по Дальневосточному федеральному окру-гу, Межрегиональное территориальное управление по надзору за ядерной и радиационной безопасностью Сибири и Дальнего Востока, Управление Фе-деральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Хабаровскому краю, Региональное управление Федеральной службы Россий-ской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Хабаровскому краю, Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитар-ному надзору по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области, Главное управление министерства юстиции по Хабаровскому краю и Еврей-
ской автономной области, Главное управление МЧС России по Хабаровско-му краю, Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Хабаровскому краю, Главное контрольное управление Правительства Хабаровского края, Комитет по ценам и тарифам Правитель-ства Хабаровского края, министерство здравоохранения Хабаровского края, министерство социальной защиты населения Хабаровского края, министер-ство образования и науки Хабаровского края, Государственная инспекция труда в Хабаровском крае, Муниципальное образование городской округ "Город Комсомольск-на-Амуре").
В 2015 году было проведено 6,3% таких проверок (114 проверок).
При этом удельный вес плановых проверок, проведенных совместно с иными органами государственного контроля (надзора) и муниципального контроля, существенно увеличился, и составил в 2016 году 46,5% (2015 – 43,7%).
Специалистами Управления проведено совместно с органами прокуратуры 32 проверки хозяйствующих субъектов по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В 2016 году заключены 18 соглашений с администрациями городских поселений, муниципальных районов Хабаровского края о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка из 19.
Особенностью 2016 года было внедрение Роспотребнадзором новой формы работы с предпринимательским сообществом - проведение акции «Дни открытых дверей для предпринимателей», которые были проведены дважды – в марте и сентябре месяце. В ходе подготовки к проведению мероприятия, специалистами Управления совместно с членами Общественного совета при Управлении были подготовлены план подготовки к акции, программа проведения акции и программа «круглого стола».
Разработана и направлена в заинтересованные организации (Хабаровское региональное отделение «ОПОРА России», Совет по предпринимательству и улучшению инвестиционного климата Хабаровского края, Дальневосточное объединение промышленников и предпринимателей и др.) анкета для предпринимателей.
Для единообразного консультирования были подготовлены материалы по 7 наиболее актуальным и часто задаваемым вопросам, которые направлены в территориальные отделы Управления.
Информация о проведении акции и информационные материалы по те-матическим вопросам размещены на официальном сайте Управления, на сай-тах 5 муниципальных образований края, Уполномоченного по защите прав предпринимателей по Хабаровскому краю, министерства экономического развития края, комитета потребительского рынка, пищевой и перерабатыва-ющей промышленности края, управления торговли, питания и бытового об-служивания администрации г. Хабаровска, Хабаровского регионального от-деления «ОПОРА России», а также в общественно-политической газете пред-принимателей «Время ДВ».
Непосредственно в день акции, представители малого и среднего бизнеса получили консультативную помощь по вопросам защиты прав потребителей, организации и проведения проверок, применения риск-ориентированной модели контрольно-надзорной деятельности, о правах и обязанностях юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также изменениях в законодательстве о проведении проверок, вступающих в силу с 2017 года.
Значительное число обратившихся представителей бизнеса интересовали вопросы системы контроля производства пищевых продуктов, основанной на принципах ХАССП, порядка уведомления при открытии торгового предприятия, требования к размещению предприятия общественного питания, правила обмена сезонного товара, порядка составления и утверждения программ производственного контроля и частота необходимых исследований продукции в рамках его проведения и другие.
Для ожидающих посетителей в Управлении была организована демон-страция информационных ресурсов Роспотребнадзора, в том числе ГИС ЗПП, опросного модуля «Ваш контроль», а также проведено анкетирование пред-принимателей на знание законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Для участников акции был организован «круглый стол», в ходе которого была проведена презентация нормативных правовых аспектов, регламен-тирующих проведение проверок, изменения в законодательстве о порядке проведения проверок, вступающие в силу с 2017 года. Одновременно, в рам-ках «свободного» диалога, были обсуждены вопросы эффективности уведо-мительного порядка начала осуществления отдельных видов предпринима
тельской деятельности, требования и наиболее часто встречающиеся нару-шения при оказании услуг общественного питания, принципы системы ХАССП. В работе «круглого стола» участвовали 12 предпринимателей.
По итогам работы «круглого стола» и акции в целом, представителям бизнеса были высказаны конструктивные предложения по повышению эф-фективности проведения аналогичных мероприятий в 2017 году, а также ре-комендованы наиболее приемлемые и эффективные, с их точки зрения, фор-мы и методы профилактики нарушений законодательства, предусмотренные ст.8.2 Федерального закона № 294-ФЗ.
Всего в обеих акциях приняло участие 113 человек.
Анкетирование прошли 28 предпринимателей, по результатам анкетирования выявлены наиболее актуальные вопросы, обсуждение которых будет предусмотрено в рамках аналогичных акций в 2017 году.
В целях информирования предпринимательского сообщества по вопросам защиты прав потребителей было проведено 5 совещаний с общественными организациями края.
Приняли участие в разработке 5 постановлений и распоряжений Губернатора и Правительства Хабаровского края, распоряжений министерства здравоохранения Хабаровского края, министерства строительства Хабаровского края, по вопросам защиты прав потребителей населения края.
Распоряжением Губернатора Хабаровского края от 09.03.2016 № 93-р, в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 23.01.2015 № 31, создана комиссия по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Хабаровском крае, в составе которой руководитель управления, созданы 4 рабочих группы по направлениям, в состав которых входят специалисты Управления.
11.05.2016 состоялось заседание комиссии под председательством Губернатора края по вопросу «Об итогах работы по выявлению и пресечению
нелегального производства, оборота и распространения пищевой, алкогольной и спиртсодержащей продукции на территории Хабаровского края за 2015 год и планах на 2016 год».
Принято участие в работе 8 заседаний рабочих групп по направлениям.
На рассмотрение в органы исполнительной власти Хабаровского края внесено 8 вопросов по защите прав потребителей.
В органы местного самоуправления было внесено 11 вопросов по защите прав потребителей.
На межведомственных коллегиях, межведомственных комиссиях рассмотрено 14 вопросов по защите прав потребителей.
В рамках Всемирного дня прав потребителей 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю 23.03.2016 в городе Хабаровске прошла потребительская конференция «Об обеспечении защиты прав потребителей на здоровое питание».
В обсуждении вопроса приняли участие представители Комитета потребительского рынка, пищевой и перерабатывающей промышленности Правительства Хабаровского края, Управления ветеринарии Правительства Хабаровского края, министерства сельскохозяйственного производства и развития сельских территорий края, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае», ООО «Независимый Экспертно-Сертификационный центр», Администрации города Хабаровска, ассоциации рестораторов г. Хабаровска, общественных объединений потребителей и непосредственно представители производителей продуктов питания, торговых предприятий г. Хабаровска.
Совместно с администрацией г. Комсомольска-на-Амуре, при участии представителей Россельхознадзора, КГБУ «Комсомольская городская станция по борьбе с болезнями животных», предприятий перерабатывающей промышленности, крестьянско-фермерских хозяйств, садоводческих некоммерческих товариществ, производителями пищевых продуктов, представителей предприятий торговли и общественного питания, в том числе сети быстрого питания, а также совместно с администрацией Советско-Гаванского муниципального района, проведены заседания двух «круглых столов» на тему «Исключить антибиотики из меню. Здоровое и рациональное питание».
В рамках реализации Федерального закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» взаимодействие осуществляется с УФНС России по Хабаровскому краю, министерством образования и науки края, Дальневосточным межрегиональным территориальным управлением Росстандарта, отделением Дальневосточного главного Управления Центрального банка РФ, УМВД России по Хабаровскому краю, Управлением ФАС по Хабаровскому краю, Управлением Роскомнадзора по ДФО, Управлением Росздравнадзора по Хабаровскому краю, Управлением Федеральной таможенной службы по Хабаровскому краю.
В органы прокуратуры Хабаровского края, федеральные органы государственного надзора, органы власти края и местного самоуправления направлена 82 информации по вопросам защиты прав потребителей.
6. Деятельность территориального органа Роспотребнадзора по организации взаимодействия с органами регионального государственного жилищного надзора.
6.1 Наличие или отсутствие соглашения о взаимодействии с органами регионального государственного жилищного надзора (жилищными инспекциями).
Соглашение о взаимодействии с Управлением регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (до 01.12.2015 - Управлением государственного жилищного надзора Главного контрольного управления Правительства Хабаровского края), осуществляющим государственный жилищный надзор в Хабаровском крае в сфере управления многоквартирными домами, не заключено.
6.2. Количество материалов проверок ГЖИ, переданных в территориальный орган Роспотребнадзора (всего) и послуживших основанием для привлечения хозяйствующих субъектов к административной ответственности (всего).
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю представлены для рассмотрения материалы проверок, проведенных Управлением регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края в отношении 2 ТСЖ и 3 управляющих компаний, содержащие достаточные данные, указывающие на наличие события административного правонарушения, касающегося защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. По данным материалам ТСЖ и управляющие компании привлечены к административной ответственности за представление недостоверной информации в платежных документах и за выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг. Вынесено 1 постановление о назначении административного наказания на сумму 5,0 тыс. рублей, 3 постановления о назначении наказания в виде предупреждения, 1 устное замечание.
Пример.
Так, при рассмотрении материалов, поступивших из Управления регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края, с приложением 117 обращений граждан, установлено нарушение управляющей компании требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившееся в нарушении права потребителей на получение необходимой и достоверной информации о выполненных работах, а именно - при выставлении собственникам жилых помещений платежных документов за август 2016 года, управляющая компания включила к оплате строку «капитальный ремонт», с указанием в ней задолженности по капитальному ремонту, проведенному в 2012-2013 годах, исходя из размера платы 5,83 руб./кв.м – не имея правовых оснований производить начисление платы за капитальный ремонт, предусмотренных, требованиями глав 15, 16, 17 Жилищного Кодекса Российской Федерации.
За выявленные нарушения виновное юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, вынесено постановление о назначении наказания в виде предупреждения.
6.3. Количество материалов проверок ГЖИ, переданных в территориальный орган Роспотребнадзора (всего) и послуживших основанием для обращения в суд с заявлениями в защиту неопределенного круга потребителей жилищно-коммунальных услуг – нет.
6.4. Количество материалов проверок ГЖИ, переданных в территориальный орган Роспотребнадзора (всего) и послуживших основанием для вступления в рассматриваемое судом дело для дачи заключения по делу.
В целях защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в судах дано 9 заключений, 8 из которых удовлетворены.
Пример.
Управлением в судах было дано 4 заключения по исковым заявлениям граждан к управляющим компаниям по вопросам затопления квартир, с исковыми требованиями о возложении обязанностей производства ремонта, взыскании материального ущерба, причиненного затоплением, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа.
Решением судов исковые требования потребителей были удовлетворены частично.
Также, Управлением было дано заключение в суде по исковому заявлению потребителя о возложении обязанностей устранения недостатков общего имущества, компенсации морального вреда.
После приобретения квартиры потребителем в тамбуре была обнаружена течь воды. Требование произвести ремонт, исключающий течь в дальнейшем, было подано в управляющую компанию. Управляющей компанией был произведен ремонт, в результате которого вода стала проникать и в квартиру, причиняя вред имуществу, находящемуся в квартире. Управляющей компанией меры по устранению течи не предпринимались.
Потребитель просил обязать управляющую компанию ООО «Август ДВ Ком» устранить недостатки общего имущества многоквартирного дома, выполнить за собственный счет ремонтные работы кровли над жилым помещением с целью исключения течи воды в тамбуре квартиры и в жилом помещении в разумный срок.
Исковые требования истца о компенсации морального вреда были удовлетворены ответчиком ООО «Август ДВ Ком» в добровольном порядке после подачи искового заявления в суд.
Решением суда исковые требования потребителя о возложении обязанностей устранения недостатков общего имущества удовлетворены.
6.5. Количество возвратов обращений граждан, направленных территориальным органом Роспотребнадзора для рассмотрения в ГЖИ по компетенции.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю продолжают поступать обращения на нарушения прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Так, из поступивших в Управление в 2016 году 1688 обращений на нарушения прав потребителей, 483 (23,6%) составляют обращения, касающиеся вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг. При этом, Управлением 298 (62%) обращение перенаправлено для рассмотрения в Управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края в пределах их компетенции. Возвратов обращений граждан, направленных Управлением для рассмотрения по компетенции в Управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края, не поступало.