Практическим результатом работы по реализации Управлением функций по защите прав потребителей в 2016 году явилось достижение следующих показателей.
В рамках исполнения функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 2016 году проведено 827 проверок соблюдения законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.
Надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей преобладал в сфере торговли – 51% от общего количества проверок, в сфере услуг активно надзор осуществлялся в сфере оказания населению туристических (14%), бытовых (6%), финансовых (5%), медицинских (4%), жилищно-коммунальных услуг и услуг связи (по 3%).
Кроме проверок по фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей проведено 35 административных расследований.
За выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей к административной ответственности привлечено 714 виновных лиц, вынесено 110 предписаний об устранении выявленных нарушений, 616 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.
В 2016 году значительно (на 84%) в сравнении с 2015 годом возросло количество обращений в Управление с жалобами на неправомерные действия продавцов и исполнителей - поступило 2483 обращения потребителей (2015 г. – 1350). Сферами, на нарушения в которых поступает больше всего нареканий, являются сфера ЖКХ – 31%, торговли (как продовольственными, так и промышленными товарами) – 26%, финансовые услуги – 10%, бытовое обслуживание – 5%, услуги связи – 4%. По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и интересов потребителей.
Особое внимание уделено реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей. Так, принято участие в 259 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. Большинство заключений дано при рассмотрении исков потребителей к недобросовестным застройщикам (63%), продавцам промышленных товаров (20%), исполнителям жилищно-коммунальных (5%), финансовых (4%), и бытовых (4%) услуг.
В рамках исковой работы по защите прав потребителей в целом по области поданы 46 исков, в т.ч. 23 – в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей и 23 – в защиту прав конкретных потребителей. В рамках данной работы пресечена деятельность 4 сайтов, незаконно осуществляющих дистанционную продажу алкогольной продукции (Вологда). Также проведена исковая работа в защиту прав неопределенного круга потребителей – пользователей услугами ЖКХ, медицинских, бытовых услуг, торговли.
По всем рассмотренным делам с участием Управления заявленные иски судами удовлетворены, решения приняты в пользу потребителей.
Общая сумма денежных средств, взысканная судами с недобросовестных продавцов, изготовителей, исполнителей в пользу потребителей с помощью Управления, составила 49,3 млн.руб.
Проводилась работа по реализации установленной ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» информационно-просветительской функции - осуществлялось консультирование потребителей в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонной «горячей линии» - дано 2238 консультаций; путем размещения соответствующих информаций на сайте Управления, сайтах иных органов власти и местного самоуправления, проведения разного рода мероприятий, в т.ч совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» и общественными потребительскими организациями области, а также через средства массовой информации. В целом, прирост просветительской деятельности в сфере защиты прав потребителей к показателям 2015 года составил 16%.
Реализация указанных мероприятий призвана способствовать повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей.