Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 11 по 22 мая 2026 года была организована и проведена «горячая линия» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров.
В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», Министерством промышленности и торговли Новгородской области, общественными организациями по защите прав потребителей.
В рамках «горячей линии» за консультациями по вопросам качества и безопасности детских товаров обратились 24 гражданина города и области.
Наиболее популярными по вопросам безопасности товаров были вопросы по группе товаров – одежда, обувь, гаджеты, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.
Вопросы, касающиеся дистанционной покупки товаров, были следующими: почему не принимают обратно товар, в котором на пункте выдачи заказов обнаруживался механический дефект, заставляют сначала выкупить, а потом оформить возврат в личном кабинете, каким образом вернуть некачественный товар, приобретенный у иностранного продавца, который отказывает в возврате.
Кроме того, были популярными вопросы по группам товаров: как вернуть некачественную обувь, на которую не был установлен или закончился гарантийный срок, правомерны ли действия продавца, который отказывает в возврате денежных средств за дорогостоящее платье, не подошедшее по размеру, как действовать, если новый смартфон при первом использовании не заряжается.
Потребителям был разъяснен алгоритм действий в случаях приобретения товаров с недостатком, как в период действия гарантийного срока, так и при его отсутствии, возврата товара, не подошедшего по фасону, размеру, на какую информацию в маркировке обратить внимание при покупке товара.
Оказана помощь четверым гражданам в составлении претензий по вопросу возврата смартфона с недостатком, некачественной обуви, обмена платьев, не подошедших по фасону, размеру.
В рамках «горячей линии» за консультациями по вопросам детского отдыха обратились 15 граждан.
В части разъяснения норм действующего санитарного законодательства популярны были следующие вопросы: сроки подачи уведомлений в территориальные органы об открытии лагерей, перечень необходимых документов для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы и сроки проведения экспертиз.
Актуальными являлись вопросы получения справок о состоянии здоровья ребенка, отъезжающего в организацию отдыха детей и их оздоровления, необходимости вакцинации детей, вопросы необходимого объема медицинской документации для персонала (обследования сотрудников пищеблоков на инфекции бактериальной и вирусной этиологии), о проведении в ЛОУ термометрии детям и сотрудникам.
Популярными были вопросы организации и проведения акарицидных обработок территорий летних оздоровительных учреждений, сроки проведения обработок.
Актуальными также были вопросы организации питания в ЛОУ, в том числе, о перечне запрещенных продуктов в питании детей, о объемах порций блюд, разрешено ли привозить с собой продукты питания в родительский день.
Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.
Жалоб и обращений граждан, связанных с конкретными фактами нарушений, в адрес Управления не поступало.
При возникновении вопросов, обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77.
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.