Практическим результатом работы по реализации Консультационным центром (пунктами) при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» функций по защите прав потребителей в 2024 году явилось следующее.
Консультационным центром и пунктами при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» за указанный период времени проконсультировано на личном приеме, по телефону и в электронном виде через официальный сайт организации 2416 граждан по вопросам защиты прав потребителей.
По результатам мониторинга обращений, поступающих к специалистам центра и пунктов, наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения), продовольственных товаров, мебели, одежды, оказание бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых, туристских услуг и др.
За указанный период времени Консультационным центром (пунктами) при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» организовано 6 «горячих линий», 342 информационных материала размещено на сайтах учреждения, органов местного самоуправления и в средствах массовой информации, проведено 47 выездных приемов с консультированием населения, 295 просветительских мероприятий (информационные семинары для обучающихся по программам профессиональной гигиенической подготовки, об обязательных требованиях к маркировке товаров средствами идентификации, групповые консультации работников предприятий потребительского рынка, семинары по вопросам потребительского законодательства среди различных групп населения (учащихся, пенсионеров, работников сферы услуг и торговли).
Разработано, актуализировано и тиражировано среди населения области 35 памяток по различным сферам потребительских отношений: цифровая маркировка товаров, физкультурно-оздоровительные услуги, судебная защита прав потребителей, перевозка пассажиров железнодорожным транспортом и т.д.
Потребителям для урегулирования отношений в добровольном порядке с субъектами хозяйственной деятельности оказывалась помощь в реализации права на обращение за досудебной защитой. В 2024 году оказана помощь потребителям в составлении 10 претензий.
Информационный ресурс «Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей», созданный на сайте учреждения, пополнен 23 решениями городских судов и мировых судей Вологодской области.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» является участником реализации комплексной программы Вологодской области «Обеспечение прав потребителей Вологодской области на 2021-2025 годы». Во исполнение данной программы учреждением в 2024 году подготовлено и направлено 46 информационных материалов для распространения органами исполнительной власти области.
В целом, в 2024 году деятельность учреждения направлена на широкое информирование и консультирование потребителей, оказание практической помощи в урегулировании потребительских отношений.