В 2024 году на текущую дату в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) поступило 3721 обращение, по вопросам защиты прав потребителей – 1944 обращений.
В 2024 году на текущую дату в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) поступило 3721 обращение, по вопросам защиты прав потребителей – 1944 обращений.
Структура обращений следующая:
Из числа обращений по защите прав потребителей поступило:
- от граждан - 1499 обращений;
- от органов государственной власти и местного самоуправления – 438 обращений;
- от общественных объединений – 7.
На сферу торговли приходится 1031 или 53 % от общего числа. Обращений граждан на сферу услуг поступило – 902 или 47.
Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре или услуге, нарушения продавцами и исполнителями порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение сроков доставки (передачи) товаров, нарушение сроков выполнения работ (услуг), непредставление на период ремонта (замены) товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товара ненадлежащего качества и т.д.
По итогам рассмотрения 198 обращений, при выявлении нарушений законодательства хозяйствующим субъектам объявлены предостережения.
В рамках досудебного урегулирования потребителям возвращено 497,2 тыс. руб., произведен ремонт и устранены недостатки услуг в 78 случаях.
Управлением рассмотрено коллективное заявление представителей общественных организаций, политический партий, волонтерских движений и граждан Астраханской области, поступившее из министерства культуры Астраханской области, по вопросу проведения общественного мероприятия на территории ТРЦ «Алимпик».
Управлением по факту поступления обращения и учитывая ограничения, установленные мораторием на проведение проверок, проведены контрольные мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами – наблюдения за соблюдением обязательных требований и выездное обследование.
В соответствии с ч. 1 ст. 49 и п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.20 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением с целью предупреждения совершения правонарушений хозяйствующему субъекту объявлено Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
За 2024 год проведено 1 административное расследование. Основанием для его проведения послужили 2 обращения граждан о нарушении требований Федерального Закона от 23 февраля 2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», в отношении деятельности магазина «Pro Tabak», при проведении оценки достоверности сведений которых, усмотрены признаки угрозы здоровью потребителей и возможности проведения комплекса мер в рамках административного делопроизводства, предусмотренных ст. 28.7 КоАП РФ.
В ходе рассмотрения обращений по результатам проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом установлено, что хозяйствующий субъект осуществляет деятельность по реализации табачной продукции вблизи образовательного учреждения (согласно Выписке из Единого государственного реестра юридических лиц). Согласно данным Государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров (далее - ГИС МТ) хозяйствующий субъект является участником оборота табачной продукции (последние продажи от 28.02.2024 г.).
Хозяйствующий субъект привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.53 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа в размере 5,0 тыс. рублей.
С интересующими вопросами потребитель может обращаться в Управление по телефонам «горячей линии»: 33-15-02 и телефону Консультационного центра 33-98-97, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, д. 138; адрес электронной почты: tu_rpn@astrakhan.ru).