В I полугодии 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) поступило по вопросам защиты прав потребителей – 1618 обращений, 1536 – ЗПП, 82 - ТО (I полугодие 2023 г. – 1398).
В I полугодии 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) поступило по вопросам защиты прав потребителей – 1618 обращений, 1536 – ЗПП, 82 - ТО (I полугодие 2023 г. – 1398).
Структура обращений следующая:
Из числа обращений по защите прав потребителей поступило:
- от граждан - 1292 обращения, 1210 – ЗПП, 82 - ТО (I полугодие 2023 г. – 923);
- от органов государственной власти и местного самоуправления – 321 обращение (I полугодие 2023 г. – 475);
- от общественных объединений – 5 (I полугодие 2023 г. – 0).
На сферу торговли приходится 991, 943 – ЗПП, 48 - ТО или 61,2 % от общего числа (I полугодие 2023 г. – 913 или 65,4%).
Из общего количества обращений граждан, поступивших в сфере торговли (991), на нарушение продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится 161 обращение, или 9,9% (I полугодие 2023 г. – 145 обращений или 10,3%), при продаже продовольственных товаров – 830 обращений, или 51,2 % (I полугодие 2023 г. - 649 или 46,2 %).
Обращений граждан на сферу услуг поступило – 627, 593 – ЗПП, 34 - ТО или 38,8% (I полугодие 2023 г. - 485 или 34,6%).
По итогам рассмотрения 116 обращений, при выявлении нарушений законодательства хозяйствующим субъектам объявлены предостережения.
В рамках досудебного урегулирования потребителям возвращено 422,8 тыс. руб., произведен ремонт и устранены недостатки услуг в 45 случаях.
Общее количество контрольных (надзорных) мероприятий за I полугодие 2024 г. составило 653, 442 – ЗПП, 211 - ТО, что в 2,3 раза больше чем в предыдущем году (I полугодие 2023 г. – 276, I полугодие 2022 г. - 53).
Структура мероприятий следующая:
- контрольные мероприятия с взаимодействием с контролируемым лицом – 23, 20 – ЗПП (13 – контрольная закупка, 3 – инспекционный визит, 4 – выездная проверка), 3 – ТО (2 – контрольная закупка, 1 – инспекционный визит) (I полугодие 2023 г. – 4, I полугодие 2022 г. - 30);
- административные расследования – 1 - ЗПП (I полугодие 2023 г. – 0, I полугодие 2022 г. - 2);
- контрольные мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом 629, 421 – ЗПП, 208 - ТО, из них: выездные обследования – 416, 256 – ЗПП, 160 - ТО (I полугодие 2023 г. – 212, I полугодие 2022 г. - 21), наблюдения за соблюдением обязательных требований – 213, 165 – ЗПП, 48 - ТО (I полугодие 2023 г. – 60, I полугодие 2022 г. - 0).
В I полугодии 2024 года профилактикой охвачено 1181 хозяйствующий субъект, 997 – ЗПП, 184 - ТО, у которых проведено:
- информирование – в 329 случаях, 277 - ЗПП, 52 – ТО;
- консультирование – в 573 случаях, 478 – ЗПП, 95 – ТО;
- объявлено предостережений - 157, 136 – ЗПП, 21 – ТО;
- профилактических визитов – 122, 106 – ЗПП, 16 - ТО.
За I полугодие 2024 г. по результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий:
- составлено 78 административных протоколов (ЗПП) (I полугодие 2023 г. – 54),
- вынесено 191 постановлений по делам об административных правонарушениях, 190 – ЗПП, 1 – ТО (I полугодие 2023 г. – 227) о привлечении к административной ответственности, из них о назначении наказаний в виде:
- предупреждений – 96, 95 – ЗПП, 1 – ТО (I полугодие 2023 г. – 76);
- административных штрафов – 95 на сумму 524,3 тыс. руб - ЗПП (I полугодие 2023 г. – 151/269,1 тыс. руб.).
Наложено Управлением административных штрафов на общую сумму 524,3 тыс. рублей (95 постановление об административном правонарушении), из которых исполнено 28 штрафов на общую сумму 142,0 тыс. рублей, что составляет 27,0% от общей суммы наложенных административных штрафов.
В связи с отсутствием платежного документа, подтверждающего оплату административного штрафа постановлений вынесенных в 2023г., передано на взыскание в Подразделения Федеральной службы судебных приставов 47 административных дел.
На контроле Управления находится 67 постановления об административном правонарушении.
Сумма административных штрафов, наложенных Управлением, подлежащая взысканию в отчетный период составляет 382,3 тыс. рублей.
На рассмотрение в судебные органы направлено 44 дела об административных правонарушениях, из них по:
• ч. 4 ст. 15.12 КоАП РФ – 8;
• ч. 1 ст. 19.4 КоАП РФ – 1;
• ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ – 1;
• ст. 19.7 КоАП РФ – 5;
• ст. 20.25 КоАП РФ – 29.
В результате последовательно проводимой работы, направленной на повышение эффективности защиты прав потребителей в 2024 году, продолжается рост положительных показателей судебной защиты. Так, в I полугодии 2024 года подано 61 исковое заявление (ЗПП), в т.ч. от имени Управления 14, для самостоятельной защиты 4, в интересах неопределенного круга потребителей 43. Также дано 3 заключения по делам о защите прав потребителей.
По результатам работы на сайте «https://gov.crpt.ru» (21), а также рассмотрения материалов (18), поступивших из полиции, составлено 39 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга лиц:
- 15 - по реализации табачной продукции без перечня продаваемой продукции, с открытой выкладкой и демонстрацией продукции;
- 6 – по реализации молочной продукции и упакованной воды с повторно сформированными кодами идентификации;
- 18 – по реализации алкогольной продукции с отсутствием ценников.