В 1 полугодии 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено 1008 обращений.
В структуре обращений 57% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 43% обращений в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, деятельности на финансовом рынке, услуг связи, бытового обслуживания населения, медицинских услуг и др.
В 2,2 раза увеличилось количество обращений потребителей при заключении ими договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). В сегменте услуг наблюдается увеличение в 1,4 раза по услугам связи, бытовому обслуживанию населения, образовательным услугам.
Всего должностными лицами Управления в рамках государственного контроля в области защиты прав потребителей проведено 877 контрольных (надзорных) мероприятий, в числе которых инспекционный визит, административные расследования, мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами, в ходе которых выявлено 2454 нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.
В ходе проведенных надзорных мероприятий арестовано 94 единицы продукции на сумму 780,0 тысяч рублей. В отношении виновных лиц
По результатам рассмотрения судами дел об административных правонарушениях вынесены постановления о привлечении виновных лиц к административной ответственности изъятая продукция поподлежит уничтожению. Остальные материалы находятся в стадии рассмотрения.
В отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по продаже товаров и оказанию населению различного рода услуг, проведено 2015 профилактических мероприятий (что в 5 раз больше аналогичного периода 2022 года), в том числе объявлено 1003 предостережения, проведено 133 профилактических визита.
В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей в указанном периоде Управление оказывало консультативную помощь населению по различным вопросам.
В рамках работы горячей линии, проведениях тематических «горячих линий» Управлением предоставлено 970 консультаций (по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, вопросам ЖКХ, продажам товаров дистанционным способом, оплате товаров и услуг онлайн, долевому строительству жилья, по услугам связи, финансовым и транспортным услугам). В многотиражных изданиях, сети Интернет, в том числе на сайте Управления, телеграмм-канале, а также ВКонтакте размещено 397 публикаций, выпущен 21 информационный материал (печатные издания, плакаты, буклеты и другая наглядная информация) пропагандирующий здоровый образ жизни.
В 2023 году девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, объявлена тема «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».
С учетом заявленной тематики Управлением были организованы и проведены горячие линии, уроки по основам потребительского законодательства для учащихся в общеобразовательных учреждениях, средних специальных учебных учреждений, проведено заседание Консультативного Совета по защите прав потребителей с участием представителей заинтересованных органов государственной власти и общественных объединений потребителей.
В целях реализации Плана мероприятий по повышению финансовой грамотности Липецкой области специалист Управления принял участие в региональном этапе финала Всероссийского олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг «Финатлон для старшеклассников».
В рамках Всероссийских недель финансовой грамотности для детей и молодежи в апреле - мае 2023 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Липецкой области проведены уроки для обучающихся 9-11 классов МБОУ СОШ № 1 г. Грязи, МБОУ СОШ № 2 г. Лебедяни и МБОУ СОШ № 3 с. Волово.
Проведен Сельский фестиваль «Экспедиция финансовой грамотности», в рамках которого специалисты Территориальных отделов Управления на площадках общеобразовательных учреждений, поселенческих центров культуры и досуга, а также районной администрации провели встречи с жителями сельской местности и обсудили с гражданами самые актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей, в том числе об особенностях приобретения товаров на маркетплейсах, о государственной системе «Честный знак», а также о возможных рисках навязывания дополнительного договора страхования при реализации исполнителем основной услуги путем проставления предустановленного согласия в виде отметки («галочки»).
В Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) размещено 8 уведомлений о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, 82 материала судебной практики, 22 новостных материала об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей и судебной защите прав потребителей. В разделе «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребителям предоставлено 20 консультаций.
В 1 полугодии 2023 года Управление продолжило формирование судебной практики по защите прав потребителей.
Судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, неопределенного круга потребителей.
Так, в судебные органы направлено 29 исковых заявлений, в судебных процессах специалистами Управления предоставлено 60 заключений в целях защиты прав потребителей.
В структуре исков и заключений 57% касалось споров, связанных с розничной продажей товаров и 43% – со сферой услуг среди которых туристские услуги бытовое обслуживание населения, услуги ЖКХ, услуги связи и прочие виды деятельности.
Всего, в результате участия Управления в судебной защите, в пользу потребителей присуждено более 2,0 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда более 70,0 тысяч рублей.