В связи с поступлением многочисленных обращений граждан о нарушениях прав потребителей сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой техники, Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) разъясняет следующее.
В связи с поступлением многочисленных обращений граждан о нарушениях прав потребителей сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой техники, Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) разъясняет следующее.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают провести бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Далее через несколько дней работники мастерской или сервисного центра устно сообщают потребителю, что товар отремонтирован и его можно забрать. При этом стоимость ремонта, доходит до стоимости цены нового товара. Потребитель не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда
со стороны исполнителя услуг поступают угрозы, связанные с невозвратом «отремонтированной» техники, а также ее реализации в счет образовавшегося долга.
Управление напоминает, что оказание такого рода услуг регулируется Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ № 2300-1) и «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила).
Пунктом 4 Правил предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен обязательно содержать, в том числе:
• вид работы;
• цену работы;
• точное наименование, описание и цену материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора выдается потребителю.
Помимо этого, ст. 35 Закона РФ № 2300-1 устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Управление рекомендует:
1. Посмотреть отзывы о компании на форумах в сети Интернет. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию и в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2. Обратить внимание на вывеску и здание, в котором расположена компания. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске информацию об исполнителе услуг. Недобросовестные исполнители обычно переезжают с одного места на другое место и арендуют небольшое недорогое помещение, порой не подходящее для оказания услуг по ремонту техники.
3. Кроме того, рекомендуем обратить внимание на информацию внутри помещения. Такая информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты не следует производить на личный счет карты мастера. Потому что Вы не сможете доказать факт оплаты, если потребуется.
5. Обязательно внимательно прочитайте договор. Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, несколько дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
6. При выдаче отремонтированной техники исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу согласно п. 17 Правил.
7. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на п. 12 Правил.
8. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
По всем интересующим вопросам Вы можете обращаться по телефону горячей линии в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области: 8 (8512) 33-15-02, в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» 8 (8512) 33-98-97, а также Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.