В целях исполнения Постановления Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284 «"Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" (далее-Постановление № 1284), в соответствии с методическими рекомендациями по организации работы федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Ваш контроль» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», утверждённым приказом Минэкономразвития России от 28.06.2019 № 387, проведен анализ работы территориальных органов Роспотребнадзора с отзывами граждан на сайте «Ваш контроль», а также отчетов, представленных территориальными органами Роспотребнадзора.
В целях исполнения Постановления Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284 «"Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" (далее-Постановление № 1284), в соответствии с методическими рекомендациями по организации работы федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Ваш контроль» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», утверждённым приказом Минэкономразвития России от 28.06.2019 № 387, проведен анализ работы территориальных органов Роспотребнадзора с отзывами граждан на сайте «Ваш контроль», а также отчетов, представленных территориальными органами Роспотребнадзора.
Вносимые постановлением изменения позволят ввести механизм, при котором граждане смогут влиять на качество предоставления государственных услуг, выявлять структурные проблемы при оценке качества государственных услуг и организации руководителями территориальных органов федеральных органов исполнительной власти соответствующей деятельности. Постановление направлено на повышение ответственности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, оказывающих наиболее массовые и социально значимые государственные услуги, а также открытости федеральных органов исполнительной власти гражданам.
При проведении оценки планируется собирать и анализировать данные по следующим основным критериям качества предоставления государственной услуги:
● оценка времени предоставления государственной услуги;
● оценка времени ожидания в очереди при получении государственной услуги;
● оценка вежливости и компетентности сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
● оценка комфортности помещения, в котором предоставлена государственная услуга;
● оценка доступности информации о порядке предоставления государственной услуги.
● Оценка будет производиться посредством определения мнения гражданина о качестве государственной услуги с использованием следующих инструментов:
● устройств подвижной радиотелефонной связи;
● терминальных устройств, интегрированных с электронной системой управления очередью;
● информационно-телекоммуникационной сети интернет.
При этом показатели оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, их структурных подразделений, сформированные по результатам выявления мнений граждан о качестве предоставленных услуг, подлежат включению в число показателей эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), ответственных за предоставление государственных услуг, установленных в должностных регламентах указанных руководителей.
Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг».
Подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг, ежегодно на основании данных сводных оценок формирует ежегодную оценку гражданами эффективности деятельности руководителей.